福清市市場監管局開展“局長科長走流程”活動

福清新聞網11月22日訊（記者 陳妲鴻 通訊員 余嬌）為助力營商環境“創優”、為辦事群眾“解憂”，近日，福清市市場監管局開展“局長科長走流程”活動。分管行政審批的領導干部化身“政務服務體驗員”，深入福清市政務服務中心和轄區市場監管所注冊登記窗口，進行咨詢、受理、辦結等全鏈條線上線下“走流程”，“沉浸式”體驗群眾辦事能否問明白、辦明白。

據介紹，福清市市場監管局把“局長科長走流程”活動作為領導干部懂業務、辦實事的重要手段，以發現問題、解決問題為出發點和落腳點，通過領導干部親自抓、主動走、帶頭走，推動服務事項從“可辦”向“易辦、好辦”轉變，切實問計于民、問需于民。

活動中，分管行政審批的領導干部深入注冊登記窗口，以辦事群眾和基層窗口工作人員兩種角色，通過“走流程”“坐窗口”“跟隨辦”等方式，“換位式”體驗群眾辦事流程，全方位了解窗口業務“精不精”、辦事流程“通不通”、群眾體驗“好不好”。

“走流程”過程中，局長科長們認真收集整理發現的問題以及群眾和窗口一線工作人員反映的需求，及時形成問題清單、需求和整改清單，形成“收集問題——分析原因——整改提升——跟蹤問效”的閉環改進機制，扎實做好“走流程”的“后半篇文章”，“靶向式”提升市場監管審批服務質效。

據介紹，該局將以此次走流程活動為契機，聽訴求、找根源、抓整改，讓基層服務更加“接地氣”，切實解決辦事企業群眾“急難愁盼”的突出問題，推進窗口辦理流程再優化、政策落實再加速、服務建設再加強、提高人民群眾的滿意度、信任感和獲得感。