福清市市場(chǎng)監(jiān)管局把握三個(gè)方向持續(xù)優(yōu)化全市消費(fèi)環(huán)境

拓展多元維權(quán)通道

充分發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)一線(xiàn)“監(jiān)察哨”作用，重視利用社會(huì)資源積極化解群體性的消費(fèi)糾紛，持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)點(diǎn)工作，方便消費(fèi)者就近解決消費(fèi)糾紛，使各類(lèi)消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)成為消委會(huì)提升消費(fèi)維權(quán)工作成效的得力助手。目前全市共設(shè)有586個(gè)消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)，一年來(lái)共辦結(jié)消費(fèi)者申訴2945起，辦結(jié)率100%。

圍繞社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題和導(dǎo)向性消費(fèi)爭(zhēng)議問(wèn)題，采取行政約談方式督促經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。就引發(fā)社會(huì)關(guān)注的西安奔馳女車(chē)主維權(quán)事件，該局在福清汽車(chē)協(xié)會(huì)召開(kāi)全市18家品牌汽車(chē)4S店參與的集中約談會(huì)，要求經(jīng)營(yíng)者舉一反三，加強(qiáng)服務(wù)。針對(duì)個(gè)別建材品牌商投訴居高的問(wèn)題，及時(shí)約談該品牌商家展開(kāi)勸諭和警示工作，督促企業(yè)認(rèn)真履行法定義務(wù)。2019年共累積約談企業(yè)32家。

在企業(yè)信譽(yù)好、產(chǎn)品質(zhì)量硬、售后服務(wù)強(qiáng)的福清市紅星美凱龍家居商場(chǎng)、福清市沃爾瑪超市試點(diǎn)推行“消費(fèi)爭(zhēng)議先行賠付制度”，有利于快速解決小額消費(fèi)爭(zhēng)議，縮短消費(fèi)者獲取賠償?shù)闹芷冢M(jìn)一步提升消費(fèi)維權(quán)成效。