東南網3月15日福清站訊（記者 黎臻懋）為營造健康有序的市場環境，切實保障消費者合法權益和消費安全，福清市市場監管局遵循構建大維權、大民生、大服務的工作思路，以維權體系建設為抓手，以服務地方經濟發展大局為目標，堅持“一切為了消費者”的維權服務理念，在“率”字上下功夫，在“新”字上尋突破，消費維權各項工作取得了積極的成效。

架好宣導交流橋梁

福清市市場監管局利用“3.15”國際消費者權益日、質量月等主題宣傳、消費維權宣傳“五進”活動，微信公眾號等新媒體發布消費警示等方式，聚焦熱點問題，向民眾宣傳相關消費常識，提高維權意識。

并組織黨員志愿者開展“食品安全知識進校園，關注師生飲食安全”為主題的消費體察活動，消費者現場觀摩學校食堂后廚食品操作，“零距離”聽介紹，看過程，議問題，完善消費者與經營者溝通交流平臺，切實從源頭方面減少消費糾紛發生率。

2019年，共受理各類消費者咨詢1萬多件，分發宣傳品1.7萬余份。

拓展多元維權通道

充分發揮消費維權站點一線“監察哨”作用，重視利用社會資源積極化解群體性的消費糾紛，持續強化消費維權服務點工作，方便消費者就近解決消費糾紛，使各類消費維權站點成為消委會提升消費維權工作成效的得力助手。目前全市共設有586個消費維權站點，一年來共辦結消費者申訴2945起，辦結率100%。

圍繞社會熱點問題和導向性消費爭議問題，采取行政約談方式督促經營者規范經營、誠信經營。就引發社會關注的西安奔馳女車主維權事件，該局在福清汽車協會召開全市18家品牌汽車4S店參與的集中約談會，要求經營者舉一反三，加強服務。針對個別建材品牌商投訴居高的問題，及時約談該品牌商家展開勸諭和警示工作，督促企業認真履行法定義務。2019年共累積約談企業32家。

在企業信譽好、產品質量硬、售后服務強的福清市紅星美凱龍家居商場、福清市沃爾瑪超市試點推行“消費爭議先行賠付制度”，有利于快速解決小額消費爭議，縮短消費者獲取賠償的周期，進一步提升消費維權成效。

打造放心消費環境

福清市市場監管局強化投訴舉報件的數據挖掘、分析和利用，對消費者訴求和消費市場狀況進行及時分析，定期梳理各時期消費熱點和工作重點，有針對性展開工作。按時編纂各季度、半年度和年度消費維權投訴分析報告并提交相關職能部門，為上級決策提供參考。

此外，積極推進12315、12331、12365、12358、12330五線融合，全面啟用全國12315平臺，以此實現“一號對外、多線并聯、集中接聽、分級承辦，層層負責”的消費維權投訴舉報機制，暢通投訴舉報渠道。認真落實“有問必答、有訴必接、有案必查”的維權責任，持續加強假冒偽劣、侵害消費者權益行為等的查處力度。

2019年，共處理投訴舉報件3496件，其中受理消費者投訴2842件，舉報654件，為消費者挽回經濟損失231.91萬元。