東南網福清9月25日訊（通訊員 林湅涓  余嬌 ）“過去想開家餐飲店，要跟市場監管局、消防大隊、住建局、銀行等多個部門對接，提交多份材料。”談起此前的辦事經歷，福清市創業者王先生坦言曾因流程繁瑣犯過難。而如今，剛辦完同類業務的劉女士感受截然不同：“在‘一件事’專窗提交一套材料，1小時就拿到了營業執照，后續開戶、投入使用、營業前消防安全檢查等也有相關工作人員協助對接，全程不用多跑路。”

這樣的辦事體驗轉變，正是福清市市場監管局推進“高效辦成一件事”改革的真實縮影。自改革啟動以來，福清市市場監管局聚焦企業群眾辦事中的“堵點、痛點、難點”，以深化“放管服”改革為核心抓手，持續優化服務流程、提升政務效能，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”跨越。

在“便民”上下功夫，服務體驗實現新優化

為消除群眾辦事的畏難情緒，工作人員主動走出窗口，從“辦事員”變身“宣傳員”和“教練員”，通過“一對一、手把手”的教學，全面推廣“高效辦成一件事”，真正實現從“政府供給導向”到“群眾需求導向”的轉變。

在“提速”上做文章，審批效率實現新突破

“一件事”全流程明確辦結時限，系統自動計時、預警、督辦，從窗口收件到辦結縮短至1小時，顯著提升了政務服務效能和群眾滿意度。2025年8月份，窗口共受理“高效辦成一件事”業務310件，環比增長169.57%，按時辦結率達100%。

在“規范”上嚴要求，業務能力取得新提升

設立“一件事”專窗，實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”的服務模式，從機制上避免群眾“多頭跑、反復跑”。同時，定期組織窗口工作人員開展業務培訓，針對材料審核標準、流程銜接要點、系統操作規范等關鍵內容進行精準強化，全面提升咨詢引導響應速度、幫辦代辦服務精度與綜合受理效率。

下一步，福清市市場監管局將繼續堅持需求導向、效果導向，持續優化“高效辦成一件事”線上線下服務流程，助力群眾“高速辦、省心辦”，全力打造更加便捷、高效、規范的政務服務環境。