福清法院訴訟服務(wù)中心打通司法為民“最后一米”

福清新聞網(wǎng)6月27日訊（記者 林文捷）作為人民群眾到法院的“第一窗口”，訴訟服務(wù)中心是人民群眾開展訴訟活動的“第一站”，也是法院化解矛盾的“最前沿”。近年來，市法院訴訟服務(wù)中心緊緊圍繞“公正與效率”主題，不斷深化黨建引領(lǐng)，著力打造“一站式”訴訟服務(wù)中心，打通司法為民“最后一米”。

“您好，有什么需要幫助的嗎？”“您好，您的立案材料形式上已經(jīng)沒什么問題了，您可以直接到窗口立案。”這幾句話，福清法院導(dǎo)訴員每天都要訴說無數(shù)遍。導(dǎo)訴引導(dǎo)是訴訟服務(wù)中心第一道窗口，承擔(dān)著立案預(yù)檢、法律咨詢、材料收轉(zhuǎn)、調(diào)裁分流、訴訟輔助等功能。福清法院通過改造升級導(dǎo)訴平臺，構(gòu)建“智能+人工”導(dǎo)訴模式，開創(chuàng)智能化集約化導(dǎo)訴分流機(jī)制，日平均為30位當(dāng)事人提供從立案預(yù)約到訴訟完結(jié)等各類服務(wù)。當(dāng)事人可以利用等號時間先行材料預(yù)檢，梳理立案材料，平均每件節(jié)約近10分鐘立案時間，極大提升立案效率，實現(xiàn)“窗口+大廳”服務(wù)便民減負(fù)增能，“線上+線下”技術(shù)融合智能精準(zhǔn)，讓群眾進(jìn)一扇門、事一站清。

“傾心調(diào)解化糾紛、高效便捷暖民心”，被拖欠兩年多的貨款終于拿到，付先生特意送來錦旗表示感謝，并親手書寫感謝信。為主動融入訴源治理，著重發(fā)展有助修復(fù)社會關(guān)系的非訴解紛方式，訴訟服務(wù)中心在市委政法委的牽頭下引入“福清市一站式糾紛多元化解中心”，依托黨委牽頭聯(lián)動27家單位，促使糾紛在訴訟服務(wù)中心經(jīng)導(dǎo)訴的“望聞問切”后即可轉(zhuǎn)介調(diào)解、訴訟等不同程序之“門”，形成“多軌”的解紛路徑。去年以來，先后提供了3230次訴前調(diào)解等解紛服務(wù)，一站式化解735件。

家住偏遠(yuǎn)地區(qū)的王老先生已八十高齡，因行動不便無法親自到法院立案，也不會操作線上立案。訴訟服務(wù)中心黨支部黨員干警在電話溝通過程中，了解其特殊情況后，當(dāng)即決定開啟專為老年人等特殊群體提供服務(wù)的綠色服務(wù)通道，上門為老人辦理相關(guān)立案手續(xù)，保障老人的訴訟權(quán)益。

據(jù)了解，訴訟服務(wù)中心延伸立案職能“上門辦”，延伸審理職能搭建8個“法官社區(qū)（村）微信群”糾紛原地化解“貼心辦”，不斷加大司法便民利民惠民工作力度，深入推進(jìn)案件“當(dāng)場立、自助立、網(wǎng)上立、就近立”改革，開辟為老年人等特殊群體提供服務(wù)的綠色服務(wù)通道，全方位提升人民群眾的司法獲得感。