福清市僑辦“六注重、六著力”提升涉僑審批服務(wù)

東南網(wǎng)福清11月17日訊（記者 袁琳敬 通訊員 陳欣君）福清市是全國著名僑鄉(xiāng)，旅外鄉(xiāng)親約160萬人，分布世界155個(gè)國家和地區(qū)，僑胞多且分布廣。為了更好地服務(wù)廣大僑胞，2017年福清市僑辦入駐福清市行政（市民）服務(wù)中心，至今已審批涉僑業(yè)務(wù)14998宗。

近年來，福清市僑辦始終致力于為僑胞創(chuàng)造良好的辦事體驗(yàn)，從優(yōu)化辦事流程、延長受理期限、縮短辦理時(shí)限、解決歷史疑難、深入基層一線、提升干部素養(yǎng)等方面著力提升涉僑審批服務(wù)，獲得僑胞的一致好評(píng)。

注重開展聯(lián)辦服務(wù)，著力優(yōu)化辦事流程

堅(jiān)持以僑為本、為僑服務(wù)，從僑胞群眾的切身利益出發(fā)，推進(jìn)僑辦和公證處業(yè)務(wù)銜接，優(yōu)化窗口配置，對(duì)其中的關(guān)聯(lián)事項(xiàng)流程進(jìn)行精簡再造。2021年制定和推出了華僑身份證明等7項(xiàng)涉僑 “打包辦”聯(lián)辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)僑辦窗口“一窗收件、后臺(tái)流轉(zhuǎn)、一次出證”，使申請(qǐng)人從原來的“跑多趟”減少到“跑一趟”，大幅壓縮辦理時(shí)限和等待時(shí)長，提升辦事效率，得到國務(wù)院僑辦宣傳推廣。

注重實(shí)時(shí)調(diào)整政策，著力擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面

根據(jù)業(yè)務(wù)辦理實(shí)際情況，通過延長審批事項(xiàng)受理期限，讓更多僑胞享受到國家的惠僑政策。因疫情因素影響，很多僑胞反映辦理“三僑生”身份認(rèn)證業(yè)務(wù)時(shí)無法在規(guī)定受理時(shí)限內(nèi)提交從國外寄送的辦件材料。為切實(shí)解決了僑胞“急盼難”事項(xiàng)，2022年福清市僑辦率先在福州地區(qū)將辦理中考考生“三僑生”身份認(rèn)定業(yè)務(wù)受理時(shí)限由兩周延長至兩個(gè)月，讓更廣大僑胞有更充裕的時(shí)間準(zhǔn)備和寄送辦件材料。這項(xiàng)措施推出后，該事項(xiàng)服務(wù)覆蓋面較2021年同期擴(kuò)大了30%以上。

注重解決歷史疑難，著力提升服務(wù)滿意度

切實(shí)關(guān)心僑界民生，實(shí)實(shí)在在為僑胞僑屬解決操心事、煩心事。2021年底成立僑胞歷史落戶疑難件、特殊件辦理專案小組，專門為僑胞處理歷史落戶疑難件、特殊件。至今，已為僑胞解決歷史疑難件、落戶特殊件40余件，其中解決僑胞十年落戶困難件超過20件，50%落戶歷史積案已得到解決。為此，僑胞送上寫有“心系僑胞、排憂解難、熱情高效、盡職盡責(zé)”錦旗表達(dá)感謝，相關(guān)事跡被福清僑鄉(xiāng)報(bào)等媒體報(bào)道。

注重縮短辦件時(shí)限，著力提升服務(wù)時(shí)效性

不斷深化“馬上就辦”精神，在縮短辦件時(shí)限同時(shí)推出系列便民舉措，提升服務(wù)時(shí)效性。2021年下半年起，福清市僑辦8個(gè)涉僑審批事項(xiàng)已有7個(gè)提升為即辦件，即辦率達(dá)87.5%。因疫情影響，很多僑胞無法回國為其國內(nèi)孩子辦理落戶，且由于委托書郵寄時(shí)限長，僑胞們感到多有不便。為此，2022年福清市僑辦推出僑胞可手持委托書及有效證件拍照回傳驗(yàn)證這一便民舉措。該舉措縮短了群眾的辦理時(shí)限，提高了華僑回國定居辦件效率，方便了在外僑胞，受到僑胞們的稱贊。

注重深入基層一線，著力提升服務(wù)便捷性

積極開展送服務(wù)進(jìn)園區(qū)、進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，讓福清市民群眾坐享一對(duì)一“家門口”式便民服務(wù)。2021年、2022年連續(xù)兩年參加福清市行政服務(wù)中心開展的便民服務(wù)進(jìn)園區(qū)、便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)的活動(dòng)，把涉僑審批服務(wù)送到僑胞家門口，讓僑胞們切實(shí)感受到審批服務(wù)便捷化，用貼心服務(wù)溫暖僑心，切實(shí)打通便僑惠僑服務(wù)“最后一毫米”。

注重干部選拔培訓(xùn)，著力提升服務(wù)優(yōu)質(zhì)化

注重通過加強(qiáng)干部選拔、優(yōu)化培訓(xùn)、以賽促訓(xùn)等措施多方面打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。目前，涉僑審批干部學(xué)歷均在大專以上，本科率達(dá)67%。定期開展對(duì)干部窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)窗口工作行為舉止、文明用語，規(guī)范服務(wù)禮儀和行為舉止，增強(qiáng)待人接物、文明禮儀等方面的能力，不斷提升涉僑審批干部業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2022年在福清市行政（市民）服務(wù)中心“文明禮儀大比武”比賽活動(dòng)中，獲得“崗位技能團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”。

今后，福清市僑辦將持續(xù)貫徹落實(shí)各項(xiàng)便僑惠僑舉措，進(jìn)一步“凝僑心、聚僑力、匯僑智、護(hù)僑益”，繼續(xù)當(dāng)好海外僑胞和歸僑僑眷的貼心人，全力為海內(nèi)外僑胞提供更專業(yè)、更規(guī)范、更精準(zhǔn)的服務(wù)。