福清市行政服務(wù)中心、福清市市民服務(wù)中心營造人性化高效率辦事環(huán)境
| 2021-04-13 11:45:21??來源:福清新聞網(wǎng) 責(zé)任編輯:張碧芳 我來說兩句 |
福清新聞網(wǎng)4月13日訊(記者 林文捷 )為切實破解老年人“辦事難”問題,將服務(wù)質(zhì)量和市民群眾滿意度作為工作成效考核的重要指標(biāo),福清市行政服務(wù)中心堅持公共服務(wù)機構(gòu)實行“雙軌”模式,實現(xiàn)傳統(tǒng)服務(wù)與智能服務(wù)“兩條腿”走路,讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、安全感、幸福感。 福清市行政服務(wù)中心一方面從硬件設(shè)施、布局著手,逐步完善辦事大廳功能,打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的政務(wù)服務(wù)大廳;另一方面,強化工作人員服務(wù)意識,主動擔(dān)當(dāng),不斷提升政務(wù)服務(wù)水平,營造高效率、人性化的群眾辦事環(huán)境。 在服務(wù)設(shè)施方面,通過梳理大廳高頻服務(wù)事項,在宣傳展架和填單臺面進行公布,便于老年人直觀查閱。大廳辦事取號方式除線上的微信預(yù)約和微信取號外,也可以在現(xiàn)場取號機取號,方便部分老年人操作。 福清市民服務(wù)中心針對涉費事項實行統(tǒng)一對外公示,同時在指定收費窗口開設(shè)現(xiàn)金支付通道,滿足辦事群眾特別是老年人的多元支付的需求。此外,大廳還為老年人配備輪椅,設(shè)立無障礙衛(wèi)生間,添置老花鏡、雨傘、日常藥物、防疫物資等便民物品,并在每個辦事大廳指定區(qū)域設(shè)置“咨詢臺”或“導(dǎo)辦臺”。為改善老年人辦事體驗,優(yōu)化窗口指引,大廳還設(shè)立清晰醒目的引導(dǎo)標(biāo)識,公布業(yè)務(wù)咨詢及監(jiān)督投訴電話。 疫情防控期間,針對老年人使用智能手機困難等群體,行政服務(wù)中心在大廳入口處配備專門引導(dǎo)人員,分流輔助,一對一指導(dǎo)下載和使用“閩政通”APP。針對部分老年人不會操作或沒有使用智能手機的情況,大廳入口處設(shè)置“無健康碼通道”,老年人在完成體溫檢測后,可憑有效身份證件經(jīng)快捷掃碼登記進入辦事大廳。老年人在辦事過程中,如有任何需求都可以向大廳咨詢臺的志愿者尋求幫助。同時,大廳開設(shè)有老年人辦事綠色通道,對老年人實行優(yōu)先辦理。 行政服務(wù)中心還堅持落實一次性告知、首問負(fù)責(zé)、延時服務(wù)、窗口無否決、周末不打烊和預(yù)約服務(wù)等制度。另外,福清市行政服務(wù)中心還通過“好差評”、意見簿、意見箱等多種形式收集并及時解決老年人辦事過程中的難點、堵點問題。 福清市行政服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示,今后,福清市行政服務(wù)中心還將繼續(xù)完善服務(wù)設(shè)施,提升服務(wù)水平。為老年人群體提供更貼心、更周全的服務(wù),持續(xù)用實際行動傳承尊老、敬老、愛老、助老的傳統(tǒng)美德。 |
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