由于與外界無法聯系、無法交流等原因，居家隔離的群眾難免出現“情緒悶得慌、心里受不了、物資經不住、有事辦不了”等現象，福清基層探索出“四送”服務模式，即送信息，穩人心；送物資，強保障；送服務，當跑腿；送醫療，保安心。

“只要你開口，我們就是你們的跑腿小哥！”為做好對隔離人員及其親屬的服務保障，福清市不少基層社區成立了跑腿服務小組，為大學生送書、為老人送按摩儀、為小孩送玩具……專門解決被隔離人員的日常所需。

據龍山街道的工作人員介紹，針對一小部分群眾的不理解，我們耐心地解釋溝通，告訴他們，“為了社會今后的方便，只能委屈你們不方便14天了，有困難可以提，我們一定盡力滿足需求”，群眾基本上都能接受，也不再鬧情緒了。

目前，福清524家村衛生室、729名鄉村醫生是“四送”服務模式中“送醫療”的主力軍，擔負著三級醫療服務網的守門人重任，也是防疫服務全閉環的關鍵。

“我們制定了《鄉村醫生醫學觀察工作要點》，發揮鄉村醫生‘人熟、地熟’優勢，服務本村（居）居家觀察人員。”何飛介紹，鄉村醫生變身“四大員”，即科普宣傳員、初級診療員、監測報告員和健康證明員，確保群眾安心無憂。

比如，若服務對象出現發熱、咳嗽或其它身體不適情況，鄉村醫生利用電話、微信對其進行初步診療，并將特征記錄留檔；一旦發現服務對象健康狀況出現異常，第一時間報告所在鎮（街）衛生院（社區衛生服務中心），由救護車運送至定點醫療機構就診。

同時，在全市首創“健康證明”，旨在為隔離者提供融入正常工作生活的“通行證”。服務對象在14天醫學觀察期內體溫持續正常、未出現上呼吸道癥狀后，鄉村醫生聯合村委發放《解除居家觀察通知書》，雙簽確認。

“不少武漢以及湖北返鄉人員響應號召，在家隔離醫學觀察。我們應該有難一起扛，盡力解難題，讓隔離人員安心、放心。”福清市領導表示。

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