兒科門診醫(yī)生為患者做檢查。（福清市醫(yī)院 供圖）
東南網(wǎng)1月25日福清站報道 記者 袁琳敬
醫(yī)院是民生工程，門診部是接受患者的第一線，是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的重要板塊，是面向社會的重要窗口，更是醫(yī)院的“形象代言人”，門診服務(wù)的“好壞”直接關(guān)系到醫(yī)院的聲望和名譽。因此，門診部的效率、質(zhì)量、環(huán)境等都直接反映醫(yī)院整體醫(yī)療水平和綜合服務(wù)能力，影響醫(yī)院在病人心目中的地位。
冬至后，氣溫變化反復(fù)無常，忽冷忽熱，流感病毒也隨之肆虐。近日，福清市醫(yī)院門診部流感病人激增，主要以老年人和兒童居多。此外免疫力較低的人群、有嚴(yán)重疾病患者等都是流感的易感人群。門診部與病房醫(yī)護人員相互補位、超負荷工作，加班加點，平均每個醫(yī)生日接診量達100余人，從早上七八點開始一直忙到晚上七八點，帶病工作已成常態(tài)，單是兒科門診醫(yī)生就病倒了3個。
“流感病人猛增無疑加重了醫(yī)護人員的工作量，除了一些重癥患者外，一般流感患者完全可以到社區(qū)或城鎮(zhèn)衛(wèi)生院進行治療。”福清市醫(yī)院門診部副主任莊國梁頗無奈地說道。
春節(jié)將至，能和家人一起過年對于普通人來說是件再平常不過的事，但對于門診部乃至全院的醫(yī)護人員來說，卻十分奢侈。據(jù)了解，福清市醫(yī)院門診部僅休初一到初三三天，之后便開始正常上班。
“正式放假通知還沒出來，具體還要看這次流感發(fā)展趨勢，一旦出現(xiàn)反復(fù)或流感患者持續(xù)增多等情況，那就只能取消假期了，一切以患者為重。”莊國梁說。
導(dǎo)診臺（福清市醫(yī)院 供圖）
早上班半小時 緩解就診“早高峰”
門診部經(jīng)常“擠爆棚”、患者等候時間長是不少像福清市醫(yī)院這種大醫(yī)院的“通病”。尤其是一些中老年患者，習(xí)慣一大早趕到醫(yī)院候診。
為了給他們提供便利、避免等候過久造成身體上的負擔(dān)，莊國梁帶領(lǐng)門診部的醫(yī)護人員們每天早上提前半小時上班，既方便了這些中老年人，又在一定程度上緩解了就診早高峰。門診科室看診也由原來的每周2天改為一周7天。
在門診預(yù)約方面，設(shè)置了現(xiàn)場、微信公眾號、網(wǎng)絡(luò)、電話等預(yù)約方式。考慮到福清本地一些老年人在普通話的交流溝通上較困難，福清市醫(yī)院門診部還專門增設(shè)了電信人工坐席，由人工客服用本地方言與打進電話的老年人溝通，幫助其進行門診預(yù)約等操作，非常貼心和便捷。
在縮短病人等候時間方面，福清市醫(yī)院門診部也在持續(xù)提升和改善。最初的抽血窗口僅4名護理人員，通過增設(shè)抽血窗口、增派醫(yī)護人員等一系列措施后，抽血窗口護理人員現(xiàn)增加至12名，患者排隊等候時間由原來的30-60分鐘縮短至10-15分鐘，全面提升醫(yī)院人性化服務(wù)水平。
目前福清市醫(yī)院門診部設(shè)有感染科、兒科、康復(fù)科、呼吸內(nèi)科、婦科等多個診室，無論是需要提前上班還是延時下班，門診部的醫(yī)護人員都毫無怨言、恪盡職守，寧可自己上班的時間早一點、久一點，也要讓更多患者順利完成檢查，錯開就診高峰期，縮短患者等候時間。
患者咨詢客服中心工作人員。（福清市醫(yī)院 供圖）
以患者為中心 多項舉措便民利民
為提升醫(yī)療服務(wù)水平和患者就醫(yī)滿意度，近年來，福清市醫(yī)院門診部從減輕門診患者在診療過程中的諸多不便入手，相繼推出多項便民、惠民舉措，讓患者真實感受到方便與快捷。
2017年下半年，福清市醫(yī)院患者滿意度排名還在50名開外，到2018年下半年，已一躍至全省第17名，綜合排名第29名，這與門診部做為服務(wù)“第一線”和醫(yī)院“形象代言人”所做出的努力密不可分。每天將一聲問候，一次微笑，一個主動貫穿于整個患者就診過程中，真正的站到患者當(dāng)中，主動問好、主動微笑、主動詢問、主動幫助、主動解決，處處體現(xiàn)出主動為患者著想的第一服務(wù)意識。
談及門診部的未來發(fā)展規(guī)劃，莊國梁表示，以提升病人及家屬滿意度為導(dǎo)向，今年將計劃在診區(qū)開設(shè)餐吧、書吧和咖啡屋，及時為候診患者和家屬提供簡餐、雜志、健康宣教材料、熱飲和冷飲等，既能消磨家屬等候時間，又能調(diào)試患者緊張情緒，可謂一舉多得。后續(xù)還將推出“診金掃碼付”，省去患者排隊繳費流程，同時縮短患者的檢查和治療時間。
此外為了保護患者隱私，福清市醫(yī)院門診部還計劃推行“一醫(yī)一患一診室”的新門診模式，保證同一診斷時間內(nèi)一個診室內(nèi)只有一名醫(yī)生與一名患者，避免一人看病多人圍觀的現(xiàn)象，改善患者就醫(yī)體驗、維護診療秩序、充分尊重患者隱私權(quán)、優(yōu)化服務(wù)流程，更大程度的為患者提供方便。
服務(wù)無止境，爭優(yōu)有奔頭。今后，福清市醫(yī)院門診部將繼續(xù)秉承“主動、細致、沉著、耐心”的理念，不斷完善服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)內(nèi)涵，用實際行動改善患者的就醫(yī)體驗。 | 
