福清市醫院門診部：樹立服務新理念 創優爭先“第一線”

導診臺（福清市醫院 供圖）

早上班半小時 緩解就診“早高峰”

門診部經常“擠爆棚”、患者等候時間長是不少像福清市醫院這種大醫院的“通病”。尤其是一些中老年患者，習慣一大早趕到醫院候診。

為了給他們提供便利、避免等候過久造成身體上的負擔，莊國梁帶領門診部的醫護人員們每天早上提前半小時上班，既方便了這些中老年人，又在一定程度上緩解了就診早高峰。門診科室看診也由原來的每周2天改為一周7天。

在門診預約方面，設置了現場、微信公眾號、網絡、電話等預約方式。考慮到福清本地一些老年人在普通話的交流溝通上較困難，福清市醫院門診部還專門增設了電信人工坐席，由人工客服用本地方言與打進電話的老年人溝通，幫助其進行門診預約等操作，非常貼心和便捷。

在縮短病人等候時間方面，福清市醫院門診部也在持續提升和改善。最初的抽血窗口僅4名護理人員，通過增設抽血窗口、增派醫護人員等一系列措施后，抽血窗口護理人員現增加至12名，患者排隊等候時間由原來的30-60分鐘縮短至10-15分鐘，全面提升醫院人性化服務水平。

目前福清市醫院門診部設有感染科、兒科、康復科、呼吸內科、婦科等多個診室，無論是需要提前上班還是延時下班，門診部的醫護人員都毫無怨言、恪盡職守，寧可自己上班的時間早一點、久一點，也要讓更多患者順利完成檢查，錯開就診高峰期，縮短患者等候時間。