志愿者為患者提供服務
東南網3月23日福清站報道 記者 王晶
“人多難掛號”“排隊時間久”“老人自己去醫院看病可能不會操作”……提起去醫院就診，很多人可能都會有類似的顧慮。如今，到福清市醫院看病，許多市民的第一感受便是環境大大改善、服務不斷提升、便民措施隨處可見。門診服務精細化，掛號就診取藥一氣呵成，大大縮短看病時間，多方面為市民提供便利。
昨日，記者前往福清市醫院一探究竟，感受其門診服務的改善帶給患者及家屬的不一樣體驗。
多功能自助終端機
?? 預約掛號多選擇 智能操作很省時
在福清市醫院門診大廳，給記者的第一印象是各工作區域秩序井然，排隊現象較少、多臺終端自助機幫助市民減少排隊取號時間、標識完善詳細、引導指向和各科室位置一目了然等。
“現在微信就能預約，可方便了。”隨著網絡普及，預約掛號不再是難事，福清市醫院除普通的電話及窗口預約外，還可通過微信公眾號、網絡、診間三個途徑。市民可根據自己的時間安排，選擇合適的日期和時間，前來醫院就診。
“我周一通過微信預約了今天上午十點的醫生，九點半才到醫院，幾乎不用排隊等候。”正在自助終端機取號的陳先生告訴記者，如今到醫院看病不再五六點趕來排隊還擔心沒號，網絡化加智能化不僅省時還省心。
多功能自助取片機
記者仔細觀察發現，自助服務在福清市醫院隨處可見，自助取片機、自助儲物柜、自助售賣機、自助擦鞋機……一系列的自助服務給就診市民帶來很大便利。韓女士告訴記者，以前打印報告單都需去窗口排隊，時間難把握，自助取片機不僅操作方便還省時，為后續就診節約很多時間。
福清市醫院門診部主任莊國梁告訴記者，門診服務不斷優化，不僅減少了患者就診時間，也減輕了醫生的接診壓力。此外，醫院還開設了一個普通門診，為來醫院專門開藥、開檢查單的市民提供便利。
護士幫助患者操作終端機
便民措施更完善 服務優化更放心
“依姆，我來幫您操作吧。”在福清市醫院門診大廳，除門診護士外，隨處可見安保人員及志愿者為市民服務，幫助市民答疑解惑，還為老人或行動不便的患者主動送去關懷，提供便利。
市民王女士告訴記者，自己是陪老人來看病，擔心老人不懂得取號取藥，專門請假陪同。“門診各處都有工作人員指導，而且好像都會說福清話，下次復診就不擔心了。”王女士覺得，門診服務的各處細節讓人很放心。
談到醫院門診的變化，護士林小麗也深有體會。林小麗說，她2017年8月份進入醫院工作，而此前在舊院門診實習過一段時間，印象深刻，“舊院人擠人，秩序也不太好，患者累醫護人員也累。新院環境寬敞、設備齊全，市民就診簡單快速，我們提供服務也更到位。”
神經內科主治醫師葉劍表示，隨著門診服務人文關懷的大力改善，患者就診情緒也穩定不少。以前因插隊或過號發生爭吵的情況時有發生，現在各科室門診增多，患者掛號就診都很方便，心情也輕松。
為行動不便的患者提供輪椅
此外，記者還發現，市民也可以在門診大廳租借雨傘、充電寶，導診臺設有便民箱以及多把輪椅，自助售賣機還提供毛巾，多項便民措施的增加，讓患者所到之處都能及時享受到優質服務。
新增便民充電寶
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