千元連衣裙干洗遭破相 福清市監(jiān)局介入調解

東南網(wǎng)4月13日福清站訊（通訊員 余嬌）入春以來，很多人都習慣將冬季穿臟的大衣、羊毛衫、羽絨服等換季衣物拿到干洗店干洗。由于干洗店對一些衣服面料的不了解，導致衣服變形、染色、破損等，引起消費糾紛。近日，福清市民張女士就遇到了這樣的糟心事。

張女士反映稱，前不久她將一件價值2千多元的連衣裙送到綠意干洗店干洗。幾天后，她到干洗店取衣服，商家告知近來送洗的衣服很多，張女士的連衣裙還沒來得及處理，約定2天后再來取衣。等到張女士如約到店拿衣服時，商家竟稱裙子被洗壞了。這條連衣裙是張女士平日里非常喜歡的，干洗后變得面目全非令她十分惱火，要求商家照價賠償。而面對張女士的索賠要求，商家卻一直推諉，認為別的衣服沒有出現(xiàn)類似的情況，表明問題出在連衣裙質量上而非洗滌方法。因雙方分歧較大，協(xié)商無果，張女士只能向福清市市場監(jiān)管局尋求幫助。

接到投訴后，市場監(jiān)管局工作人員立即組織雙方調解。商家稱連衣裙上有幾處斑點，便加了洗滌劑盡量將衣服洗凈，不料在漂洗過程中出了意外。根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當按照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。結合張女士出示的購買裙子發(fā)票和折舊程度，經(jīng)調解，商家于11日一次性賠償張女士1600元。

市場監(jiān)管局提醒消費者，送洗衣服應盡量選擇證照全、信譽好的干洗店，在送洗衣物時要認真檢查衣物是否有破損、色差，在單據(jù)中標注清楚；取件時對照單據(jù)仔細檢查所洗衣物，如有異議及時提出；針對一些干洗店水洗,損壞衣物等問題,消費者要盡量保留好服裝的購買憑證和消費票據(jù),一旦干洗后服裝損壞,可據(jù)此提供合理有效的賠償依據(jù)，維護自身合法權益。