“一僑一號”服務僑胞僑眷

“‘一僑一號’是省僑聯、省邊防總隊一直在探討、摸索的為僑服務模式，江陰鎮僑聯、江陰邊防派出所的做法，值得向全省乃至全國推廣。”這是6月8日省僑聯、省邊防總隊“愛僑固邊”工作調研組對江陰鎮僑聯、江陰邊防派出所的評價。

江陰鎮僑聯、江陰邊防派出所推行的“一僑一號”為僑服務模式，即一位僑胞、一個檔案號，是指在“一帶一路”戰略中所涉及的相關國家和地區的融籍僑胞，可通過專題網站、微信公眾賬號或愛民服務熱線等載體，在線注冊姓名、原籍、身份證、護照、出國動向、旅外職業等基本信息的實名賬號，之后便可享受邊防部門提供的專門服務，了解國家、福建省、福清市等各級外僑部門的最新僑務政策，及時了解旅外僑胞相關信息，合理安排回國辦事時間。

據統計，江陰鎮有華僑、出國人員33276人，僑眷屬29498人，共分布在6大洲55個國家及港澳臺地區，其中涉及“一帶一路”的國家有16個15113人，是僑鄉大鎮。在該鎮旅外鄉親中，原戶籍地在江陰邊防派出所轄區的有18396人，僑眷屬16460人。

在“一僑一號”互動工作機制中，江陰鎮僑聯、江陰邊防派出所簽訂了共建協議書，其中包括結合轄區僑的特點，面向“兩個留守”，摸清轄區華僑、出國人員情況，通過不同層面調研，了解掌握不同僑胞的實際需求，推出各類具有人性化特征的服務內容。

針對該鎮出國人員多為青壯年群體而由此產生了大量的孤寡老人、留守兒童的特點，“一僑一號”服務模式極力打造“平安工程”，建立警民聯防治安巡邏隊、“鄰里守望”群防群治組織，設置了380多路高清監控探頭（日后將增加至500路），基本實現了監控全覆蓋的目標，整個規模在福清乃至福州鄉鎮中位居前列。監控投入使用后，邊防所安排專職人員全天候巡查轄區視頻情況，為留守群體筑起了“安全網”。

快捷辦理證照是“一僑一號”的顯著特征。“一僑一號”開通服務僑胞綠色通道，打造“便民工程”，做到線下線上服務同步跟進，為僑胞提供貼心服務。對屬于純邊防業務或者部分流程可由邊防代理的，將向旅外僑胞提供“一站式邊防辦結”、“邊防預約”通道；對不屬于純邊防業務、不可代理或其他復雜問題，將公開政策規定、告知具體流程和所需手續等基本事項，為僑胞大大地節省了辦事時間。通道開通兩個多月來，已辦理了30多筆業務，窗口服務滿意率達100%。

在打造“幸福工程”中，江陰鎮僑聯、江陰邊防派出所特別關愛僑界失依兒童、留守老人，把關注“兩留守”，構建和諧江陰，作為“一僑一號”工作重點。2015年，江陰僑聯給予63位失依兒童每人500元慰問金，計3.15萬元；江陰邊防派出所為3戶失依兒童解決戶口問題；市、鎮兩級政府對貧僑（含失依兒童）生活困難補助100多人次，補助金達13.7萬元。江陰鎮僑聯分會和江陰邊防派出所配合民政部門和有關村委為10戶23位失依兒童辦理了生活低保手續。與此同時，主動跟進開展愛心幫扶、慰問等公益活動40多場，惠及群眾達數百人，并建立“義工愛心基金會”扶貧濟困，為困難僑胞排憂解難，取得了良好的社會效益。

據了解，近期，該“一僑一號”將開通語音和視頻服務，開設"1111"僑務專線，向僑胞提供咨詢、預約等語音服務；開設視頻對講模塊，便于僑胞與相關工作人員“面對面”溝通，實現“零距離溝通、零投訴服務、零時差辦事、零縫隙管理”目標，為僑服務將更加便捷、更加人性化。