整治銀行亂收費還需“回頭看”

近日，有媒體報道一市民去銀行存零錢，被告知存500枚以上硬幣，要收取“清點費”，最后銀行收取了17元手續費，還退還了幾枚帶污漬的硬幣。

早在2010年，國家發展改革委和中國銀監會就要求商業銀行暫停對個人收取“零鈔清點費”。但從上述這件事可以看到，整治亂收費，還需“回頭看”。

組織開展“回頭看”，是為了進一步規范商業銀行的服務價格，防止亂收費行為“再抬頭”，尤其是對前期各項收費政策的落實情況進行重點檢查。比如，2014年8月1日正式實施的《商業銀行服務價格管理辦法》，對銀行的13項服務重新定價，并均有所下調；同月，國務院辦公廳印發《關于多措并舉著力緩解企業融資成本高問題的指導意見》要求，縮短企業融資鏈條，整治層層加價行為；對于直接與貸款掛鉤、沒有實質服務內容的收費項目，一律予以取消。

部分銀行的亂收費行為，損害的不僅僅是客戶的利益，更是對銀行業社會公眾形象的損害。做好“回頭看”，徹底杜絕銀行亂收費行為，短期內看也許對銀行的收益有所影響，但從長遠看，不僅有利于提升銀行服務水平，而且能幫助銀行贏得客戶的好感，增強客戶黏性。

當前，商業銀行面臨諸多挑戰，要想勝出，唯有贏得客戶，時刻牢記服好務客戶的理念。

做好“回頭看”，還應充分發揮廣大銀行客戶的力量。要檢查清楚各地投訴機制是否健全，讓中小微企業和普通客戶在遇到亂收費困擾時，都能及時維權，在發現銀行有亂收費行為時，也能方便地向有關部門進行舉報。

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