福清三山司法所：甘當(dāng)“和事佬” 巧解千家事

“三心”調(diào)解 平息矛盾糾紛

“做調(diào)解工作，應(yīng)當(dāng)將‘情’放在第一位，要做到這一點(diǎn)‘傾聽’很重要。‘傾聽’是調(diào)解的基礎(chǔ)，很大程度上是耳朵要能聽進(jìn)去話，腦子要能記住話，然后細(xì)心理清當(dāng)事人各自的思路，在細(xì)心交流的過程當(dāng)中尋找突破口。加上把心里那桿秤放平，調(diào)解工作就會(huì)事半功倍。”吳開金說著“耐心聽、用心查、恒心聊”“三心調(diào)解經(jīng)”的感受。

基層群眾發(fā)生糾紛，不少是隨時(shí)隨意，說吵就吵。因此，該所推行“三隨工作法”,即矛盾糾紛“隨手調(diào)”“隨時(shí)調(diào)”處理，事后還要“隨后訪”上門問冷暖，鞏固調(diào)解結(jié)果。村民何某說，“隨時(shí)調(diào)”很好，農(nóng)村很多人發(fā)生糾紛，都因在氣頭上忍不過，或是面子上掛不住，及時(shí)調(diào)解像心理按摩就過了，如果鬧到法庭，成本高時(shí)間長，更傷和氣。

學(xué)好法律 當(dāng)好“法律保姆”

作為基層糾紛的“和事佬”,調(diào)解員們幾乎天天都要面對(duì)和調(diào)處矛盾糾紛，許多看似細(xì)小的事情，只要調(diào)解不及時(shí)或處理不好，就有可能激化矛盾。但是，做好調(diào)解工作光憑熱情還不行，必須學(xué)習(xí)和掌握國家法律、法規(guī)、政策和調(diào)解技能，只有這樣才能做到在調(diào)解工作中將“大道理”和“百姓話”相結(jié)合，以通俗易懂的形式巧解千家事。于是，司法所總是定期開展法律、法規(guī)學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷豐富調(diào)解員自身法律知識(shí)，提高調(diào)解糾紛的能力。舉辦各類培訓(xùn)會(huì)，讓調(diào)解員間互相交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)候也請(qǐng)律師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。

在調(diào)解糾紛中，工作人員還注重調(diào)解文化與教育群眾學(xué)法、用法相融合，讓大家遇事要用法律武器保護(hù)自己，加上平時(shí)積極開展普法工作，有效地提高了人們的法制觀念，為創(chuàng)建平安福清發(fā)揮了積極作用。在所榮譽(yù)室里，擺滿了各種榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)牌和當(dāng)事人贈(zèng)送的錦旗，該所連續(xù)三年被市司法局評(píng)為調(diào)解先進(jìn)單位，去年還被省司法廳評(píng)為“全省優(yōu)秀人民調(diào)解委員會(huì)”。