福清市司法局：轉(zhuǎn)變作風(fēng)抓落實(shí) 提升效率利民生

“貫徹學(xué)習(xí)‘馬上就辦，真抓實(shí)干’精神，關(guān)鍵在提高辦事效率，重點(diǎn)是提高執(zhí)行力，目標(biāo)在于進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境。”福清市司法局局長(zhǎng)姚仲亮表示，市司法局將以公開(kāi)承諾、社會(huì)監(jiān)督為手段，以優(yōu)化工作流程，縮短工作時(shí)限，提高服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，推出實(shí)實(shí)在在的便民利民措施，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，不斷提升人民群眾的滿意度。

姚仲亮說(shuō)，為進(jìn)一步精簡(jiǎn)工作程序，簡(jiǎn)化辦事流程，減少運(yùn)行環(huán)節(jié)，提高工作時(shí)效，司法行政系統(tǒng)根據(jù)各自工作職責(zé)，全面梳理“馬上就辦”事項(xiàng)，將事關(guān)發(fā)展、事關(guān)穩(wěn)定、事關(guān)民生的工作列入“馬上就辦”職責(zé)范圍。同時(shí)，強(qiáng)化辦事時(shí)效，根據(jù)輕重緩急，規(guī)范辦理時(shí)限，能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)；需要協(xié)調(diào)其他職能部門或商請(qǐng)上級(jí)部門解決的明確告知；有明確時(shí)限要求的按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)，充分體現(xiàn)節(jié)奏快、標(biāo)準(zhǔn)高、工作實(shí)、狀態(tài)好的工作作風(fēng)。該局還利用學(xué)習(xí)會(huì)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，組織學(xué)習(xí)“馬上就辦”重要論述，強(qiáng)化全市司法行政系統(tǒng)的服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，努力建立一支行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、執(zhí)行有力、公正廉潔的司法行政隊(duì)伍。

在窗口建設(shè)上，市司法局將著力點(diǎn)放在“提高速度”和“轉(zhuǎn)變態(tài)度”上。福清是著名僑鄉(xiāng)，每年由市公證處辦理的各類公證多達(dá)10多萬(wàn)件，居全省之首，為海外僑胞和廣大市民涉外交流提供優(yōu)質(zhì)高效的公證法律服務(wù)顯得尤為重要。為此，該局不斷加強(qiáng)和優(yōu)化公證服務(wù)，持續(xù)完善了一站式服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等一系列便民制度，積極推行公證受理延時(shí)服務(wù)制和上門服務(wù)制，為有特事、急事的當(dāng)事人實(shí)行辦證“三優(yōu)先”，并在邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立公證受理點(diǎn)，把公證服務(wù)直接延伸到百姓家門口，堅(jiān)持每周二、周四派公證員到受理點(diǎn)受理公證業(yè)務(wù)，風(fēng)雨無(wú)阻。同時(shí)，不斷優(yōu)化公證人員服務(wù)態(tài)度，提高辦證效率，積極為群眾排憂解難，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)效率“零積壓”、服務(wù)流程“零障礙”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、服務(wù)對(duì)象“零投訴”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年第一季度，市公證處共辦理各類公證14932件。

為了讓群眾獲得優(yōu)質(zhì)高效的法律援助，市司法局另一個(gè)對(duì)外窗口——法律援助中心，積極推行律師輪崗值班制度，由福清市10家律師事務(wù)所指派律師進(jìn)駐該中心值班，接待群眾來(lái)電來(lái)訪、解答法律咨詢、承辦法律援助案件。同時(shí)，縮短辦案時(shí)限，將省《法律援助條例》規(guī)定10日之內(nèi)辦結(jié)的時(shí)限，縮短為3日，并推行“優(yōu)件優(yōu)辦、特事特辦、上門服務(wù)”等法律援助便民措施，對(duì)《法律援助條件》中規(guī)定的無(wú)需提交經(jīng)濟(jì)狀況證明的八種案件，當(dāng)場(chǎng)受理。

為改變工作態(tài)度和提高工作效率，市司法局還設(shè)立舉報(bào)投訴電話，建立投訴受理臺(tái)賬，真正做到有詢必答、有訴必理、有查必果、有果必復(fù)，并執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、失職追究制、否定報(bào)備制”等責(zé)任追究制度，把推行“馬上就辦”情況納入年度績(jī)效管理考評(píng)內(nèi)容，成立督查組深入基層司法所及窗口單位不定期開(kāi)展明察暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。

姚仲亮說(shuō)，下一步，市司法局將針對(duì)自查發(fā)現(xiàn)及群眾反映的問(wèn)題，制定完善各類規(guī)章制度，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，確保“馬上就辦”理念入腦入心、見(jiàn)行見(jiàn)效。