福清“跑腿公司”：監(jiān)管存真空 權益難保障

半夜想吃一碗扁肉，卻住在城區(qū)另一頭；催水電費的短信來了，自己卻抽不出時間繳費；感冒急需退燒藥，卻出不了門……如今，有人辦起了“跑腿”公司，新的服務業(yè)態(tài)已悄然現(xiàn)身福清，許多忙人和宅男宅女都成為“跑腿”公司的忠實粉絲，不用出門，便可“坐享其成”。遇到事情，一個電話就可以搞定許多事情。

服務類型多樣 價格合理透明

黃小姐是一個朝九晚五的上班族，也是一個大“吃貨”，她對好友推薦的“智利大車厘子”垂涎欲滴，恨不得馬上吃了它，但苦于上班時間限制，無法上門選購。于是，她從網(wǎng)上找到了興隆跑腿公司業(yè)務員的電話，告訴對方自己的自己所要的商品和所處的地點。20分鐘之后，就順利拿到了車厘子，并付了15元“跑腿費”。

記者發(fā)現(xiàn)，福清市現(xiàn)在的跑腿公司多為私人作坊模式，服務范圍涵蓋生活方方面面，包括代購食品、車船機票、日常生活用品；代駕、代繳水電費、代繳電話費、代繳車輛年檢費；快遞鮮花禮品、小件物品及各類付費排隊等。

“除了犯法的事不做，其他的事我們都盡量滿足客戶需求。”某跑腿公司業(yè)務員林龍說：雖然該公司目前推出眾多項目，但在實際操作中，他們接到的訂單多以代購食品和送餐為主，約占公司整體業(yè)務量的70%。

“有事您說話，辦事我跑腿”、“不是無所不能，但一定竭盡所能”，這樣的廣告詞對很多宅男宅女和忙人來說，無疑是個誘惑。

“收費也不算高，我們都是明碼標價，在城區(qū)，北至法院、西到公安局、東到龍山車站、南到水南車站，這些范圍每單業(yè)務都算15元，超過這些范圍，我們會根據(jù)情況與客戶商量價錢。”林龍說。

“顧客打來電話，說明要代購的東西后，我們會先墊款購買，等東西送到他們手中后，再憑購物小票向他們報銷。”林龍說，客戶如果自己從融僑城到街心公園買東西，打的需要15元，開車到街心公園停車也很難，花點錢就能把事情辦了，可謂省心、省時、省路費。至于其他業(yè)務，則由雙方談好價錢后代辦，事后收費。

記者了解到，目前福清市跑腿公司的代購業(yè)務，大多數(shù)都采取這種協(xié)議方式，如果遇到顧客“放鴿子”，跑腿公司只能自己埋單。

準入門檻較低 行業(yè)競爭激烈

“晨辰同城送”是福清最早做跑腿業(yè)務的公司之一。該公司負責人郭先生說，他從2006年開始做跑腿業(yè)務，從事這行業(yè)是機緣巧合。“以前我開摩的載客時，發(fā)現(xiàn)客人去上班后又急忙返回家中拿東西，那時候我就想，這里面有商機，可以幫人跑腿。”于是，他開始一邊開摩的載客，一邊做起跑腿業(yè)務。業(yè)務繁忙時一天能接二十多單，當然，有時一整天一個單子都沒有。

“不可能每天都有業(yè)務，有單子就送，沒有單子就載客，兩者都不耽誤，這樣才有錢賺。”郭先生說，他的跑腿團隊共有8個成員，這些成員跟他一樣，都是兼職的。眼下，隨著市場需求不斷擴大，福清市跑腿公司正步入一個快速發(fā)展期，除了兼職的“跑腿達人”，甚至還有專職的跑腿人員。

福清陽光跑腿公司負責人陳先生，原先是一家飯店的廚師。他發(fā)現(xiàn)有很多顧客想叫人送餐，但不少店卻人手緊缺，商家只好預約“跑腿服務”。發(fā)現(xiàn)商機后，2013年陳先生從飯店辭職，做起專職跑腿人員。

“剛開始，我們是印發(fā)名片，到各個商鋪、小區(qū)套房分發(fā)，后來生意就慢慢做起來了。”陳先生說，除此之外，他們還利用微博、微信、百度貼吧等網(wǎng)絡宣傳平臺，不斷擴大公司知名度。

“目前我們公司共有4個人，年齡在20—25歲之間。”陳先生認為，年輕人認路能力好，記得清顧客傳達的需求。

“我們兩個人負責白天業(yè)務，另外兩個人負責晚上業(yè)務，因為人少，有時候業(yè)務一多，根本忙不過來。我們小公司服務更好，由于責任落實到個人，分配流程更短、更節(jié)約時間。做生意靠的是誠信和口碑，都是回頭客，從業(yè)一年多來，哪怕虧本，我們都沒有‘放鴿子’。”陳先生說，由于行業(yè)門檻低，經(jīng)營業(yè)務雷同，目前福清市的跑腿公司業(yè)務競爭十分激烈，因此有些跑腿公司會通過降低費用來爭取客源。持續(xù)打價格戰(zhàn)，行業(yè)發(fā)展越來越亂，利潤越來越少。另外，許多跑腿公司會通過粘貼宣傳單、分發(fā)宣傳名片來擴大客戶群。但競爭激烈，有些同行業(yè)的跑腿業(yè)務員會把對方分發(fā)到居民樓的宣傳單撕掉。

“懶人經(jīng)濟潛力大，跑腿服務主要做市內(nèi)生意，福清就這么大，僧多粥少，有些跑腿公司舉步維艱，開了一段時間就倒了。”。陳先生說，他計劃做到今年底，再觀望行情，決定是否繼續(xù)下去。

業(yè)態(tài)引爭議 喜憂各參半

何小姐家住融僑城。當記者問其是否預約過跑腿服務時，她說，“我是跑腿公司的常客，最多的一周，叫了10次左右。”

“我通常會叫跑腿公司幫我買進口水果，或者幫我去朋友家拿東西。”何小姐說，雖然自己有車，但是有時路上擁堵，開到舊城區(qū)不好停車，而且冬天也不想出門，因此喜歡叫人跑腿。

與何小姐一樣，市民張小姐也特別喜歡叫跑腿公司代購食物。

“有一次，我叫跑腿公司幫我買麥當勞食物，沒想到點同樣的食物竟然比麥當勞員工送過來的還便宜。”張小姐說，跑腿公司會用優(yōu)惠券幫顧客點餐，節(jié)省顧客費用，服務更心細更周到。

記者了解到，能夠接受跑腿服務的多為80后、90后人群，而且他們花這筆錢也都心甘情愿。

對于新事物，每個人總會有不同的看法。

市民陳小姐是個相當謹慎的人。她認為，只能委托跑腿公司辦小事，大事不敢委托。“叫他們幫忙買東西是可以的，但如果是送一些重要文件什么的，我就不會叫跑腿了，擔心信息泄露，而且也沒有制度保障。”陳小姐說。

監(jiān)管存真空 權益難保障

目前，大多數(shù)的跑腿公司準入門檻低，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊。很多企業(yè)沒在工商部門登記注冊，沒有固定營業(yè)場所，就倉促上馬。許多公司都在灰色地帶里生存。

“跑腿還要注冊公司？”面對記者提問，幾個跑腿公司的負責人都覺得不理解。在他們看來，跑腿公司根本就不算公司，可以不繳稅，不受約束。

記者發(fā)現(xiàn)，目前福清市大部分的跑腿公司都是在電話中與消費者溝通，并達成買賣。一旦出現(xiàn)貨物損壞，或送貨途中耽誤時間等問題，消費者與跑腿公司的權益都缺乏保障。

“作為新型業(yè)態(tài)，我們會給予肯定，但經(jīng)營者要依法經(jīng)營，取得相關營業(yè)資質(zhì)，并開具正規(guī)發(fā)票。”市消委會工作人員說，隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，服務業(yè)細分將是未來趨勢。跑腿公司只有依法經(jīng)營，并加強行業(yè)自律，才能永續(xù)發(fā)展。同時提醒市民，與跑腿公司聯(lián)系時，最好要將雙方的口頭約定進行錄音，以作為日后維權的證據(jù)。