國網(wǎng)福清市供電公司：加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控 提升服務(wù)指標(biāo)

東南網(wǎng)福清3月12日訊（通訊員 劉冬英）為落實(shí)“服務(wù)跑在需求前”，深化“專業(yè)+服務(wù)”協(xié)同管控機(jī)制，將服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督嵌入業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，推動2025年?duì)I銷工作落地、服務(wù)品質(zhì)的提升。3月7日，國網(wǎng)福清市供電公司營銷部各班組長以上人員，組成一支服務(wù)宣讀隊(duì)，至城區(qū)供電服務(wù)中心、各供電所，開展全量停電、電費(fèi)電價(jià)、業(yè)擴(kuò)典型案例及服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管控注意事項(xiàng)宣貫和下階段重點(diǎn)工作任務(wù)布置。

通過宣貫省、市公司2025年?duì)I銷工作目標(biāo)、任務(wù)，及客戶訴求案例的學(xué)習(xí)，更加明確全量停電指標(biāo)計(jì)算規(guī)則、智能繳費(fèi)推廣規(guī)范，業(yè)擴(kuò)辦理規(guī)范流程，統(tǒng)一基層一線員工的思想認(rèn)識、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)辨識能力、讓客戶有“好用電”的體驗(yàn)感，充分保障開通智能交費(fèi)客戶的“知情權(quán)、選擇權(quán)”，嚴(yán)防違規(guī)推廣智能交費(fèi)、業(yè)擴(kuò)辦理不規(guī)范引發(fā)意見工單或服務(wù)事件。

下一步，該公司將定期至基層一線，對全量停電、智能交費(fèi)推廣、業(yè)擴(kuò)流程辦理等問題加強(qiáng)監(jiān)管；加強(qiáng)網(wǎng)格云電話推廣，防止訴求外溢，對已發(fā)生訴求的客戶實(shí)行差異化管理，提升客戶用電滿意度和獲得感。