國網(wǎng)福清市供電公司：以培促學(xué) 以學(xué)促能 提升供電服務(wù)能力

東南網(wǎng)福清11月20日訊（通訊員 劉冬英）為進(jìn)一步完善提級管控機(jī)制、細(xì)化防控措施，強(qiáng)化服務(wù)風(fēng)險場景處理能力，避免培訓(xùn)“入耳不入心”“沙灘流水不到頭”，11月18日，國網(wǎng)福清市供電根據(jù)日常工作中的服務(wù)風(fēng)險場景梳理報備案例，以問題為導(dǎo)向，切實結(jié)合供電所實際工作需要，組織服務(wù)水平不足的供電所開展跟班培訓(xùn)，以提升一線服務(wù)人員綜合能力，提高工作效率。

本次培訓(xùn)是針對現(xiàn)場網(wǎng)格人員服務(wù)水平等方面開展系統(tǒng)化、專業(yè)化的教學(xué)，此次培訓(xùn)未延續(xù)以往的集中培訓(xùn)，采用“小班教學(xué)”的方式，提供更加精細(xì)化、個性化的培訓(xùn)環(huán)境，通過理論講解、場景案例分析、實操演練等多種形式，加強(qiáng)員工對于知識的理解和運用，提升培訓(xùn)過程中的互動性和針對性，提高培訓(xùn)質(zhì)效。

下一步，該公司將要求各供電所針對報備的工作場景開展內(nèi)部服務(wù)專項培訓(xùn)，通過“部門基層齊動、場內(nèi)場外兼修”的方式在11月20日前做到培訓(xùn)教育覆蓋業(yè)擴(kuò)、營業(yè)、網(wǎng)格等服務(wù)人員，后期將通過現(xiàn)場檢查的方式跟蹤全過程，以查促學(xué)，以學(xué)促行，確保培訓(xùn)質(zhì)效，進(jìn)一步提升供電服務(wù)能力與水平。