新春走基層|福清站、福清西站多措并舉全力應對2024年節后返程高峰

東南網福清2月23日訊（記者 王倩雯）春節假期雖然結束，但春運仍在繼續。連日來，福清站、福清西站候車室內人頭攢動，旅客攜家帶口、大包小包，登車返程。為了應對持續的客流高峰，福清站、福清西站多措并舉，最大限度提升旅客運輸能力，滿足旅客出行需求。

細心服務重點旅客 用心保障旅客返程

春節返程過程中，從福清前往深圳北方向的王先生是一名殘疾人士。因為腿腳不便，他主動聯系了值班員，尋求幫助。

“那天正好是我值班，得到消息后，我們讓相關人員為王先生備上了輪椅，專門為他開辟了綠色通道，并安全護送他上車。”福清站客運值班員許曉倩說。

據了解，福清站專門建立了重點旅客服務群，對于老弱病殘等重點服務旅客，提供細致入微地關懷。每逢接到重點旅客乘車、下車需要幫助的信息時，工作人員會提前準備好輪椅等設備，并為其開通綠色通道，優先檢票、提前進站乘車。

旅客返程現場（福清站 供圖）

返程旅客在福清站候車室候車（福清站 供圖）

“春運期間，人流量大，為了保障旅客手機通信順暢，我們在候車室專門新增了便攜式充電服務。同時，我們特地對‘海峽情·融天下’服務臺的日常藥品和應急物品進行了相關檢查，隨時準備為旅客提供必要的幫助。”福州車務段福清站區黨支部書記陳鑫告訴記者。

同時，福清站還與列車和站前管委會建立了緊密的三方聯動機制，一旦遇到大客流情況，他們會迅速啟動應急預案，聯系警務人員協助維護秩序，確保旅客的安全。

據工作人員介紹，從正月初五至正月十三，福清動車站累計發送旅客48465人次，日均5385人次。本輪客流高峰預計在2月24日（正月十五）左右結束。

強化運力應對高峰 志愿服務溫暖歸途

“從正月初二開始，許多旅客們陸續前往各地拜年、旅游，福清西站因此迎來了返程高峰。由于前往廈門的旅客特別多，我們根據客流量情況，特別增開了福州前往廈門的車次。”福清西站站長彭智軍介紹。

返程旅客在福清西站候車室候車（東南網福清頻道記者王倩雯 攝）

旅客刷身份證有序進站臺乘車（東南網福清頻道記者王倩雯 攝）

據了解，從正月初二至正月十三，福清西站累計發送旅客31332人次，日均達到2611人次。

在繁忙的節后返程期間，福清西站依然注重提升旅客出行體驗，積極回應旅客的各種需求和突發情況。

2月16日早上，已乘車前往廈門的吳先生在候車站遺失了一個黑色的包，包里有千元現金、駕駛證、汽車鑰匙等貴重物品。客運值班室的陳寧了解相關情況后，便迅速集結了現場工作人員一起幫忙尋找，最終在安檢口閘機下面幫助找到物品。

此外，福清西站充分發揮青年志愿者的力量，保障旅客出行順暢。來自漳州衛生職業技術學院的大二學生魏柳佳就是其中的一員。她主要在服務中心負責旅客各種咨詢以及購票指導等工作。

“這段時間返程旅客特別多，每天都有很多中老年旅客前來咨詢購票等問題，能幫助旅客們順利購票和答疑解惑，我覺得很有意義！”魏柳佳表示。