福清新聞網11月30日訊（記者 黃海玲）為進一步優化供水服務體系，提升供水服務質量，日前，中閩水務集團所屬福清、寧德、羅源、邵武、福安、屏南6家供水企業正式開通96396供水服務熱線。

據了解，96396供水服務熱線配備了專業客服團隊，歸集了業務支撐流程、熱線IVR導航、熱線知識庫、服務規范等，提升熱線客服團隊服務水平。同時，配套呼叫中心平臺，實現話務有效接續、數據精準統計、服務質量監控等多項支撐功能，有效提升管理服務效能。此外，還制定了跟蹤服務全流程，與搶維修系統對接，形成“平臺派單、內部流轉、客服回訪”全流程跟蹤，實現服務和管理有效銜接，并科學分析話務數據，分區域、分類型統計業務咨詢、投訴建議、報修搶修等熱點話務信息，更加直觀地了解民眾訴求。用戶還可通過96396熱線自助查詢水費、抄表、開票等熱點業務，專業化的客服團隊將為用戶提供更為貼心的人工服務。