福清市行政服務中心開設“辦不成事”窗口

福州日報訊（記者 錢嘉宜）“感謝你們幫我解決了企業(yè)供電的問題。”近日，福清市俞建蘭集中式快速充電站經(jīng)營部的俞女士特意致電福清市政務服務中心表達謝意。

原來，俞女士在辦理充電樁項目備案過程中，窗口工作人員告知她因為項目總投資低于50萬元，可免辦理備案手續(xù)，但辦理企業(yè)充電樁報裝事項需要提供發(fā)改部門的備案證明。俞女士在福清市政務服務中心“辦不成事”服務窗口反映該問題后，中心“首席服務官”立即介入?yún)f(xié)調(diào)。

在了解情況后，“首席服務官”與業(yè)主單位面對面交流，分析研判“辦不成事”的原因，當即召集福清市發(fā)改局、供電公司等相關部門審批科室負責人協(xié)商，為企業(yè)提供具體解決方案——由福清市發(fā)改局出具項目總投資低于50萬元，免于辦理審批或備案手續(xù)相關文件，供電公司依據(jù)此文件，免于收取總投資50萬元以下的充電樁項目備案材料，予以辦理企業(yè)充電樁報裝手續(xù)，確保此類問題不再發(fā)生。

據(jù)介紹，福清市在行政政務服務大廳和市民服務大廳統(tǒng)一開設“辦不成事”專窗，緊盯各類企業(yè)、群眾“辦不成事”事項，分析未辦成事原因，改進政務服務工作，提升審批服務便民化水平，目前已幫助企業(yè)、市民及時處理“疑難雜癥”20多件，現(xiàn)場為群眾答疑解惑200多個。

此外，福清市將“辦不成事”服務與創(chuàng)新開發(fā)的手機端“VR服務導覽”相結合，讓群眾和企業(yè)通過線下、線上兩個渠道申報解決審批問題。依托“云”集中審批模式協(xié)調(diào)解決問題，讓群眾和企業(yè)在家通過手機端就可與多部門遠程會商會審，現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決“辦不成的事”。