福清市公安局推動“一站式”綜合服務(wù)窗口建設(shè) 提升公安服務(wù)效率

東南網(wǎng)福清10月25日訊 “沒想到一個(gè)窗口能辦理這么多業(yè)務(wù)，太方便了！”日前，李女士來到福清市公安局宏路派出所辦理戶口遷移登記時(shí)，驚喜地發(fā)現(xiàn)窗口還可以辦理駕駛證補(bǔ)換證。駕駛證即將到期的她當(dāng)場在該窗口將駕駛證業(yè)務(wù)一同辦理了。整個(gè)過程高效便捷。

近年來，福清市公安局在全市24個(gè)行政派出所全面建成“一站式”綜合服務(wù)窗口。此舉是貫徹落實(shí)公安部“放管服”改革部署的重要內(nèi)容。這一創(chuàng)新舉措旨在解決企業(yè)和群眾辦事過程中的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)和難點(diǎn)問題，以提供更高效、更便捷的服務(wù)。

作為福建省首批27個(gè)“一站式”綜合服務(wù)窗口建設(shè)試點(diǎn)單位之一，宏路派出所在2022年7月正式啟動了“一站式”綜合服務(wù)窗口。經(jīng)過近期的升級改造，該窗口已經(jīng)能夠辦理高達(dá)120項(xiàng)的公安業(yè)務(wù)，包括身份證、戶口遷移、旅館等特種行業(yè)許可、補(bǔ)換領(lǐng)車輛行駛證、駕駛證、保安員證初審以及出入境等多個(gè)高頻事項(xiàng)。

群眾只需進(jìn)入一個(gè)窗口，即可辦理多項(xiàng)公安業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了公安服務(wù)從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”的轉(zhuǎn)變。這一改變極大地提高了服務(wù)效率，減少了群眾辦事的等待時(shí)間和往返成本。

福清市公安局始終堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，持續(xù)加強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵。通過培訓(xùn)和練兵，窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平得到了有效提升，能夠更好地為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

同時(shí)，福清市公安局還針對特殊群體，如老弱病殘?jiān)小W(xué)生等，開辟了“綠色通道”，實(shí)行優(yōu)先受理、特事特辦，進(jìn)一步深化了公安“放管服”改革。此外，為解決群眾辦事過程中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)問題，宏路派出所特別設(shè)立了“辦不成事專窗”，有針對性地解決辦事過程中的“疑難雜癥”。

除了線下服務(wù)外，福清市公安局還大力推行線上服務(wù)。通過“福建治安便民”“閩政通”等平臺，群眾可以網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“最多跑一次”“零跑腿”的目標(biāo)。此外，宏路派出所還設(shè)置了引導(dǎo)員和咨詢臺，負(fù)責(zé)解答群眾的疑問和引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)。

在綜合服務(wù)大廳自助服務(wù)區(qū)，福清市公安局設(shè)置了出入境簽注機(jī)、身份證自助辦理一體機(jī)、“e福州”政務(wù)服務(wù)自助機(jī)等自助服務(wù)終端。這些設(shè)備簡化了辦事流程，提高了辦事效率，解決了高峰時(shí)期窗口“排長龍”的現(xiàn)象。

自“一站式”綜合服務(wù)窗口運(yùn)行以來，宏路派出所已經(jīng)為群眾辦理了大量的業(yè)務(wù)。其中包括戶政業(yè)務(wù)26293筆、治安業(yè)務(wù)30筆、交管業(yè)務(wù)5678筆、出入境業(yè)務(wù)25筆。這些數(shù)據(jù)充分證明了“一站式”服務(wù)的便捷性和高效性。

“一站式”綜合服務(wù)窗口的建設(shè)工作是福清市公安局提升公安服務(wù)效率的重要舉措。這一創(chuàng)新模式不僅實(shí)現(xiàn)了公安業(yè)務(wù)的高效辦理，更讓群眾真正感受到了便利和滿意。福清市公安局將繼續(xù)深化公安行政管理服務(wù)改革，以更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的服務(wù)舉措，讓人民群眾真受益、真滿意。