國網福清市供電公司：延伸服務解難題 群眾稱贊送錦旗

東南網福清7月21日訊（通訊員 陳天渝 莊余芳）“太感謝你們了，如果沒有你們幫忙我們真的無從下手。一定要給供電部門點個贊！”今日，福清市陽下街道奎嶺村村委會將一面寫有“心系用戶解難題 高效服務辦實事”的錦旗送到國網福清市供電公司陽下供電所負責人手中。

送錦旗現場（國網福清市供電公司 供圖）

事情要從7月中旬一次延伸服務說起。

7月12日22時17分，陽下供電所值班電話響起。

奎嶺村村委致電供電所，不知什么原因，村里摸了黑，大家心里特別著急。得知情況后，陽下供電所值班人員火速趕赴現場，兵分兩路開展故障點查找。國網福清市供電公司高度重視，經調控中心、運檢部及現場工作人員認真研判，故障原因終于被“挖”出——原來，奎嶺村民委員會小區業主產權變壓器超容導致變壓器故障，引起主干線路跳閘。當時已過十二點，該公司隔離故障用戶，進行修復，經過緊張搶修，當晚，除故障用戶外，其余線路均恢復正常供電。

據了解，故障變壓器是金福寶房地產公司內部產權，屬臨時基建用電，目前尚未移交供電公司管轄。當前，正值夏季用電高峰期，但小區內還有200多戶用戶用電受到影響，解決用電問題迫在眉睫。

該公司連夜啟動延伸服務應急預案，以視頻會議的形式于凌晨2點緊急召集運檢、營銷等部門與陽下供電所商討解決辦法，并連夜向福州供電公司借調10千伏800千瓦移動中壓發電車，于13日清晨7時左右停放至指定位置。該公司運檢部、帶電作業班等多方密切配合，提前對現場進行布置，并將發電車與架空線路連接好，為中壓發電車并網供電做足準備。次日8時，中壓發電車做好各項安全措施后開始為用戶應急供電。同時。陽下供電所積極協助金福寶房地產有限公司通過網上國網APP一鍵辦電，辦理變壓器增容搶修申請。由于變壓器臨時緊急增容涉及多個環節，營銷部及相關業務部門開通“綠色通道”，密切配合其完成相關手續。

當天，10余名電力工作人員頭頂烈日，經過10余個小時的奮戰，終于在當天晚上10點順利完成新增變壓器接電任務，最大限度保障用戶正常生產生活，接電過程無收到任何意見工單，貼心的服務獲得小區用戶的交口稱贊。

近年來，國網福清市供電公司堅持“不停電就是王道，服務跑在客戶訴求前”服務原則，搶修力量先行介入，主動靠前，延伸服務，擔當起央企的社會責任感，提升居民和企業獲得電力感，受到政府部門和廣大群眾的廣泛認可好評。