國網(wǎng)福清市供電公司：電助力真給力 優(yōu)質(zhì)服務(wù)再升級

東南網(wǎng)福清2月17日訊（通訊員 陳天渝 吳崢）“鄭先生，您好！這幾天家里電壓都正常了嗎？”2月20日，國網(wǎng)福清市供電公司快響中心工作人員莊美珍致電，關(guān)切詢問客戶鄭先生家中用電情況。

國網(wǎng)福清市供電公司供圖

“你們幫忙處理后，現(xiàn)在都非常穩(wěn)定。我剛回來，住得又偏，想不到我都還沒發(fā)現(xiàn)有問題，你們就提早一步幫我解決了低電壓。真是給力！”家住三山鎮(zhèn)南鄭村鄭先生贊不絕口。

一月底，國網(wǎng)福清市供電公司供電服務(wù)指揮中心通過系統(tǒng)平臺監(jiān)測到鄭先生家電壓異常。經(jīng)供電所現(xiàn)場核實(shí)后得知，常年在外打工的鄭先生返鄉(xiāng)過年，添置了不少新家電，存在電壓不穩(wěn)情況。該公司在1個工作日內(nèi)，速度為鄭先生解決了電壓質(zhì)量問題。

為著力打造高質(zhì)量供電、確?？蛻舾咂焚|(zhì)用電，該公司打造“為客戶發(fā)聲”供電服務(wù)新模式、激發(fā)供電服務(wù)新動能，讓服務(wù)走在前。近日，該公司供電服務(wù)指揮中心每日通過系統(tǒng)平臺對供電質(zhì)量異常進(jìn)行監(jiān)測，下發(fā)異常清單，由運(yùn)檢部指導(dǎo)協(xié)助供電所整改。2023年1月份監(jiān)測低電壓5783戶/次，現(xiàn)場均已完成整改。

該公司建立“為客戶發(fā)聲”機(jī)制，定期整理典型客戶訴求，協(xié)同各部門剖析客戶訴求癥結(jié)，發(fā)現(xiàn)供電服務(wù)專業(yè)漏洞，專業(yè)部門第一時間下達(dá)供電服務(wù)問題整改通知書，舉一反三，限期解決，跟蹤閉環(huán)整改，讓數(shù)據(jù)跑在先，服務(wù)走在先，為客戶增加便利度，讓客戶用電更舒心。