近日，福清市公安局南嶺派出所費盡周折幫助村民胥安安（化名）解決了長達16年的無戶口問題，以實際行動詮釋了“把群眾的操心事煩心事放在首位”的服務初心。

2019年初，南嶺派出所鄭寶琳所長剛到任不久便獲悉，2006年智障女胥安安帶著一個幼兒流浪到南嶺鎮，與當地村民楊某某共同生活，且生育兩個孩子。16年來，她一直沒有戶籍，無法辦理身份證，這使她不僅不能享受扶貧政策，就連基本的農村醫社保也沒有。這一情況，立刻引起鄭寶琳的重視，隨即與當時戶籍民警陳富滿上門走訪了解情況，誰知胥安安無法準確表達自己的身份信息。陳富滿想到胥安安的兩個孩子在海口醫院生產，就到海口醫院查找原始資料。他好不容易地找到胥安安生產資料中的一張身份證復印件，可回所里核對時發現此身份證復印件是假的，按戶籍地查找“無此人”。

隨后3年多的時間里，南嶺派出所始終沒有忘記無戶口的胥安安。鄭寶琳和現在戶籍民警王崧多方走訪、調查，最終發現貴州省遵義市戶籍地有位胥安安，因本人長期失蹤，戶口已被家人申請注銷。隨即鄭寶琳委托該戶籍地派出所，與胥安安的家屬取得聯系，用視頻方法確認了胥安安的身份。

按照之前的戶籍政策，如果在南嶺鎮為胥安安落實戶口，就必須通過戶口遷移的形式，但她在原籍已沒有戶口。根據現有規定，在原戶籍地恢復戶口需要本人到現場才能辦理。但胥安安是智障人，自己無法單獨回老家辦理恢復戶口，其丈夫因文化程度較低且帶著3個孩子，家中又非常貧困，無法支付一家人來回的路費，故無法帶領胥安安回原籍地恢復戶口，此事陷入困境。

面對這一難題，南嶺派出所沒有放棄。鄭寶琳又和遵義市戶籍地派出所溝通聯系，由南嶺派出所提供所需要的材料，他們在當事人沒有到場的情況下，為其恢復戶口。王崧多方取證，于今年6月初將相關證明材料寄給遵義市戶籍地派出所，在兩地民警的不懈努力下，終于以最快的時間為胥安安恢復了戶口。

隨后，福清市公安局治安大隊戶籍業務負責人及時為胥安安辦理了戶口準遷手續。今年8月30日，通過網絡異地遷移戶口的方法，將胥安安戶口遷到南嶺鎮里的集體戶。至此，這個關系到身份認定與戶口落地的“兩難”問題終于圓滿解決。