福清音西街道有位“調解達人” 把小區事當家事

福州新聞網10月30日訊（福州晚報記者 王光慧 文/攝）“阿芳姐，正巧有事找你幫幫忙……”前日上午，福清市音西街道冠發小區業委會主任李淑芳剛走進辦公室，就碰到了找上門來尋求幫助的居民。

李淑芳是冠發小區勸和小組組長，常年幫助大家解決鄰里矛盾，為大家排憂解難。社區老幼都親切地稱她為阿芳姐。李淑芳不僅將小區事當家事，還和自己的“小家”共同守護小區這個“大家”。去年，李淑芳一家被評為省最美家庭。

“了解民心，服務大眾”“心系住戶，以誠待人”……在冠發小區勸和小組辦公室，記者看到，墻上掛滿了各種錦旗。

2012年電視劇《勸和小組》熱播。當時看到小區各種糾紛多、不少業主不交物業費、鄰里矛盾時有發生，李淑芳就想，何不在冠發小區也成立了一個勸和小組呢？于是，在當地司法局幫助下，7名冠發小區業主經過培訓，自發組成了福清市首個小區勸和小組。

物業糾紛、婆媳吵架、鄰里矛盾……幾年下來，熱心腸的李淑芳和她的團隊積極為小區住戶解決糾紛，排憂解難。哪家鬧矛盾，李淑芳就帶領小組成員主動上門積極化解，調解成功率達百分之九十以上。李淑芳還被省司法廳評為全省優秀人民調解員。

兩周前，冠發小區一名業主的車輛和從外面進來的裝修車輛發生刮蹭，產生矛盾。聽到消息的李淑芳立即放下手中的家務活，趕了過去。經過耐心的勸解，最后當事雙方達成了調解協議。

冠發小區是個老舊小區，2012年之前糾紛多。小區勸和小組成立后，冠發小區成為了文明示范小區。在矛盾糾紛調解中，李淑芳說，要將當事雙方當成朋友、親人般熱心相待；要一碗水端平，不拉偏架；說話要有理有據，用法律教育當事者，用情理感動雙方。

她還有一個習慣，每次出門前，身上都備著幾包茶葉。她說，這樣方便上門喝茶聊天交朋友。除了當調解員，李淑芳還是當地社區里的“多面手”——宣傳員、志愿者、健康“守門人”……

今年，冠發小區因為設施老舊，計劃更換8臺電梯，但是要征得所有業主同意。因為涉及眾多人的利益，業主難以一致同意。李淑芳主動站了出來，家家戶戶做思想工作。經過3個月努力，換電梯的計劃最終取得絕大多數業主同意。

李淑芳說，小區服務無小事。家人的支持和理解，是她最堅強的后盾。李淑芳將小區事當家事，不僅自己身體力行，還發動家人一起守護小區大家庭。在李淑芳的影響下，他的丈夫、兒子都時常都參與小區內的公益事業，將小區事情當作自家事。