福州新聞網(wǎng)10月30日訊（福州晚報記者 王光慧 文/攝）“阿芳姐，正巧有事找你幫幫忙……”前日上午，福清市音西街道冠發(fā)小區(qū)業(yè)委會主任李淑芳剛走進辦公室，就碰到了找上門來尋求幫助的居民。

李淑芳是冠發(fā)小區(qū)勸和小組組長，常年幫助大家解決鄰里矛盾，為大家排憂解難。社區(qū)老幼都親切地稱她為阿芳姐。李淑芳不僅將小區(qū)事當(dāng)家事，還和自己的“小家”共同守護小區(qū)這個“大家”。去年，李淑芳一家被評為省最美家庭。

“了解民心，服務(wù)大眾”“心系住戶，以誠待人”……在冠發(fā)小區(qū)勸和小組辦公室，記者看到，墻上掛滿了各種錦旗。

2012年電視劇《勸和小組》熱播。當(dāng)時看到小區(qū)各種糾紛多、不少業(yè)主不交物業(yè)費、鄰里矛盾時有發(fā)生，李淑芳就想，何不在冠發(fā)小區(qū)也成立了一個勸和小組呢？于是，在當(dāng)?shù)厮痉ň謳椭拢?名冠發(fā)小區(qū)業(yè)主經(jīng)過培訓(xùn)，自發(fā)組成了福清市首個小區(qū)勸和小組。

物業(yè)糾紛、婆媳吵架、鄰里矛盾……幾年下來，熱心腸的李淑芳和她的團隊積極為小區(qū)住戶解決糾紛，排憂解難。哪家鬧矛盾，李淑芳就帶領(lǐng)小組成員主動上門積極化解，調(diào)解成功率達百分之九十以上。李淑芳還被省司法廳評為全省優(yōu)秀人民調(diào)解員。

兩周前，冠發(fā)小區(qū)一名業(yè)主的車輛和從外面進來的裝修車輛發(fā)生刮蹭，產(chǎn)生矛盾。聽到消息的李淑芳立即放下手中的家務(wù)活，趕了過去。經(jīng)過耐心的勸解，最后當(dāng)事雙方達成了調(diào)解協(xié)議。

冠發(fā)小區(qū)是個老舊小區(qū)，2012年之前糾紛多。小區(qū)勸和小組成立后，冠發(fā)小區(qū)成為了文明示范小區(qū)。在矛盾糾紛調(diào)解中，李淑芳說，要將當(dāng)事雙方當(dāng)成朋友、親人般熱心相待；要一碗水端平，不拉偏架；說話要有理有據(jù)，用法律教育當(dāng)事者，用情理感動雙方。

她還有一個習(xí)慣，每次出門前，身上都備著幾包茶葉。她說，這樣方便上門喝茶聊天交朋友。除了當(dāng)調(diào)解員，李淑芳還是當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)里的“多面手”——宣傳員、志愿者、健康“守門人”……

今年，冠發(fā)小區(qū)因為設(shè)施老舊，計劃更換8臺電梯，但是要征得所有業(yè)主同意。因為涉及眾多人的利益，業(yè)主難以一致同意。李淑芳主動站了出來，家家戶戶做思想工作。經(jīng)過3個月努力，換電梯的計劃最終取得絕大多數(shù)業(yè)主同意。

李淑芳說，小區(qū)服務(wù)無小事。家人的支持和理解，是她最堅強的后盾。李淑芳將小區(qū)事當(dāng)家事，不僅自己身體力行，還發(fā)動家人一起守護小區(qū)大家庭。在李淑芳的影響下，他的丈夫、兒子都時常都參與小區(qū)內(nèi)的公益事業(yè)，將小區(qū)事情當(dāng)作自家事。