福清：小區(qū)管道堵塞淹了住戶 物業(yè)該不該賠？

污水在處理過程中，逐漸退去。（網(wǎng)友張女士 供圖）

東南網(wǎng)2月20日福清站訊（記者 王正夏）春節(jié)本是萬(wàn)家團(tuán)圓的喜慶日子，可家住福清市中聯(lián)天御小區(qū)的張女士卻遭遇了有家難回的尷尬。

日前，張女士通過東南網(wǎng)《直通屏山——省委領(lǐng)導(dǎo)留言板》留言反映稱，其家中因公共管道堵塞引起污水倒灌，木地板、衣柜、門等物件全部受損，無(wú)法居住，小區(qū)物業(yè)卻認(rèn)為并非他們的責(zé)任，不會(huì)進(jìn)行賠償，張女士無(wú)法接受。【留言詳情】

張女士稱，2018年12月30日，她與家人出門游玩。2019年1月6日晚10點(diǎn)回家，發(fā)現(xiàn)家里被污水淹沒。通過排查，他們發(fā)現(xiàn)這些污水全部來自于主臥的廁所。事發(fā)時(shí)，主臥的污水深約10厘米，大廳的污水深約8厘米。

張女士家中的木地板受損（網(wǎng)友張女士 供圖）

“當(dāng)時(shí)我立馬聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，緊急處理后，家里的污水才漸漸消退。可即便如此，家里也滿是臭味，地板、衣柜等物件也已受到損壞，根本沒法居住。”張女士告訴記者，她的新家剛裝修一年多，這次污水倒灌給自己造成的損失達(dá)10余萬(wàn)元。

“事發(fā)當(dāng)晚，我們只能住在附近的一家酒店里，隨后我們租了一間小房子，目前全家人都擠在里面，連春節(jié)期間都沒法回新家。”仔細(xì)想來，張女士認(rèn)為，家中污水倒灌是由公共管道堵塞引起，且物業(yè)未及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理，因此物業(yè)負(fù)有主要責(zé)任，應(yīng)對(duì)其家中蒙受的損失進(jìn)行賠償。

物業(yè)中心安排專人對(duì)管道進(jìn)行維護(hù)。（福清市中聯(lián)天御項(xiàng)目綜管部經(jīng)理林女士 供圖）

隨后，東南網(wǎng)記者來到福清市中聯(lián)天御物業(yè)管理中心。該項(xiàng)目綜管部經(jīng)理林女士告訴記者，張女士家中出現(xiàn)污水倒灌一事的確是因?yàn)楣补艿腊l(fā)生堵塞引起的，但物業(yè)中心平時(shí)有專人定期進(jìn)行管道維護(hù)工作，已盡到應(yīng)盡義務(wù)，故張女士主張物業(yè)進(jìn)行賠償一事并不合理。同時(shí)，生活管道是整棟樓的業(yè)主共同使用的，發(fā)生堵塞的原因是有業(yè)主將生活垃圾排入其中，所以主要責(zé)任應(yīng)由該棟樓的全體業(yè)主一起承擔(dān)。

“我們也咨詢過我們公司的律師，這的確不是我們物業(yè)方的責(zé)任。但是作為物業(yè)方，我們肯定不愿意看到自己的業(yè)主蒙受巨大的經(jīng)濟(jì)損失，因此，我們?cè)敢饨o予張女士3萬(wàn)元的客戶關(guān)懷，幫助她減少損失。”林女士說。

北京盈科（福州）律師事務(wù)所涂明律師告訴東南網(wǎng)記者，由于公共管道屬于小區(qū)的公共區(qū)域，由物業(yè)進(jìn)行有償管理，物業(yè)對(duì)此負(fù)有維護(hù)、管理的義務(wù)，因此，因公共管道發(fā)生堵塞導(dǎo)致張女士家中污水倒流，造成損失，物業(yè)應(yīng)對(duì)此負(fù)主要責(zé)任。

涂明認(rèn)為，張女士可進(jìn)一步與物業(yè)方進(jìn)行溝通，在協(xié)商不成的情況下，可選擇向法院提起訴訟或向有關(guān)部門尋求幫助。