東南網(wǎng)1月23日福清站訊（記者 王正夏）2017年12月19日，共享自行車開始在福清市投入使用，人們在出行方式上迎來了更多的選擇?？山眨忻裥『ɑ┫驏|南網(wǎng)福清頻道記者反映稱，自己歸還了共享自行車卻“不翼而飛”，致200元押金無法退回。然而，自行車卻在經(jīng)營商的回收點被找到。因此，他要投訴杭州金通公共自行車科技股份有限公司福清運營分公司（以下簡稱“杭州金通福清分公司”）管理不當，不負責任。
據(jù)了解，12日中午，小胡在福清市區(qū)租用了一輛共享自行車，并在使用過程中臨時鎖止自行車去吃午飯。當他準備再次啟用自行車時，卻發(fā)現(xiàn)無法解鎖。隨后，小胡聯(lián)系了杭州金通福清分公司的客服人員，并按要求將自行車停在指定區(qū)域后才離開現(xiàn)場。
不久后，小胡發(fā)現(xiàn)共享自行車APP仍在計費，便再次致電客服人員?？蛇@次，小胡得到的回復竟是，工作人員未在現(xiàn)場找到他租借的自行車，所以無法確認還車。隨后的幾天，小胡多次致電客服人員詢問自行車下落，但結果均不盡人意。無奈之下，小胡只能在工作之余自行去尋找“丟失”的自行車?？闪钚『趺匆矝]想到的是，21日，自己竟在杭州金通福清分公司一回收點找到了那輛自行車。
截至21日下午，小胡共享自行車APP上顯示的使用時間達200多個小時。
自行車就在回收點，為何運營商一直聲稱找不到車輛，持續(xù)計費？對此，小胡決定向運營商討要個“說法”。
“共享自行車入駐福清1年多來，還是第一次碰到這樣的情況?！焙贾萁鹜ǜＧ宸止鞠嚓P負責人陳先生告訴記者，正常情況下，若有市民反映共享自行車故障，客服人員會建議市民將車挪到停車區(qū)，然后拍照給客服人員確認。核對無誤后，他們會及時清結費用，避免過度計費。
“可當時，小胡不愿意添加客服微信，我們只能安排負責調運的工作人員去現(xiàn)場核實。核實無誤后，工作人員將車調回回收點，但忘記跟客服人員報備，所以才造成后續(xù)的麻煩?！标愊壬硎?，在此過程中，他們的工作人員的確有存在工作失誤。
可對于陳先生的解釋，小胡表示自己不能接受，并提出質疑：“如果剛開始丟車是因為工作人員失誤，那車都在回收點了，為何一直跟我說找不到？更何況，公共自行車上還都裝有GPS。”
“因為那輛自行車GPS的信號比較弱，所以很難找到。至于無法找到車子的原因，是因為當時我們負責調運的工作人員忘記自己調運過那輛車。所以在此期間，他只在現(xiàn)場尋找，并沒有留意到回收點。21日，工作人員看到現(xiàn)場的監(jiān)控視頻后才回想起來，然后第一時間在回收點找到車輛。”陳先生告訴記者，為了表示歉意，他們已免除小胡租借車輛產(chǎn)生的所有費用，且不會向他收取本該支付的找車費用。
可在小胡看來，監(jiān)控視頻是他找警方調取的，車子也是因為自己多方詢問才得以找到，自己沒理由支付運營商的找車費用?！皼r且運營商對整件事情的解釋都很牽強，很難令人信服。如果我沒有盡力尋找車輛，豈不是白白吃虧?！毙『f。
對此，記者采訪了福清市消費者投訴中心主任林煌。對方表示，上述事件的確存有不少蹊蹺之處，這也反映了杭州金通福清分公司的管理制度存在著不少的漏洞。下一步，他們將約談杭州金通福清分公司負責人，督促其加強管理，積極履行經(jīng)營者的義務。 | 
