零配件未換卻照算錢 福清市民投訴4S店

當事人：這樣的解釋我沒法信服

對于陳先生的回復，王先生覺得并不合理。“福州捷眾對整個事情的解釋太牽強了。當時自己只是出于謹慎考慮，要求查看舊件。既然福州捷眾的維修人員在交接上已經(jīng)出現(xiàn)失誤，那后續(xù)出示舊件的工作人員在尋找舊件時為何沒有發(fā)現(xiàn)這個失誤？反倒是再次出現(xiàn)失誤，向我出示了錯誤的零件呢。如果我當時沒有認真觀察到零件上的出廠日期，豈不是就被糊弄過去了？”同時，對于福州捷眾公司的協(xié)商請求，王先生認為，福州捷眾一直以“失誤”來推卸責任，對于這件事情，他表示肯定要追究到底。

記者通過上網(wǎng)搜索，在福州捷眾汽車有限公司網(wǎng)頁的“公司介紹”中看到“福州捷眾汽車有限公司是廈門建發(fā)汽車有限公司旗下由英國皇室專用品牌捷豹路虎的授權(quán)的標準4S店，是目前福建地區(qū)規(guī)模最大的捷豹路虎4S店”等信息。

律師提醒：消費者修車時需多留心

根據(jù)上述情況，法律專業(yè)人士表示，若當事人陳述的情況屬實，則福州捷眾汽車有限公司對部分應(yīng)更換的零部件未予更換，而在結(jié)算維修費時又對未更換的零部件部分項目進行收費的行為涉嫌欺詐。當事人可以撥打12315進行投訴或向人民法院提起訴訟。

對此，福建閩江律師事務(wù)所律師張烘提醒消費者，維修轎車應(yīng)盡量選擇有資質(zhì)且信譽度高的服務(wù)企業(yè)進行，讓專業(yè)技術(shù)人員提供服務(wù)，以保證維修保養(yǎng)質(zhì)量。同時，消費者在修車時最好能在場監(jiān)督，并且盡量將更換下來的零部件領(lǐng)走，如果需要大修或修車時間較長，除了選擇正規(guī)維修企業(yè)外，修車地點盡量不要離自己的住地或工作單位太遠，這樣可以隨時到修理點進行查看，便于及時發(fā)現(xiàn)問題，并與維修企業(yè)保持溝通，完整固定相關(guān)手續(xù)。最重要的是消費者應(yīng)保管好維修的相關(guān)憑證，以利于出現(xiàn)糾紛時可以有效維權(quán)。