新福清人|高立棋：商海傳奇“美的高”

服務(wù)贏口碑 業(yè)績(jī)步步高

空調(diào)的維修、安裝，會(huì)遇到很多問(wèn)題，客戶(hù)的要求也不盡相同，高立棋總是盡心盡力圓滿(mǎn)完成任務(wù)。有的客戶(hù)老婆生產(chǎn)出院的前一天，要求家里要馬上安裝空調(diào)；有的客戶(hù)老人臨終前，家屬希望安裝空調(diào)；有的客戶(hù)白天經(jīng)營(yíng)，要求夜里兩三點(diǎn)為其清洗空調(diào)。“客戶(hù)需求五花八門(mén)，只要能解決的，不管多難，我都要想方設(shè)法努力為客戶(hù)解決。”高立棋說(shuō)。一次，一個(gè)客戶(hù)家的空調(diào)室外機(jī)無(wú)處安裝，高立棋查遍全屋，最后將其安裝在吊頂里，解決了客戶(hù)的問(wèn)題，客戶(hù)感激不盡。

租用某大酒店19樓的客戶(hù)，空調(diào)室外機(jī)無(wú)處安裝，高立棋創(chuàng)造性地將室外機(jī)安裝在了28層。“因?yàn)槭覂?nèi)外機(jī)正常運(yùn)行的距離極限是100米，從19樓到28樓，我們測(cè)算了，室內(nèi)機(jī)到室外機(jī)的距離，剛好在100米以?xún)?nèi)，所以沒(méi)問(wèn)題。”

2005年，一大型電子廠的一個(gè)車(chē)間的空調(diào)故障，導(dǎo)致車(chē)間無(wú)法開(kāi)工，慕名請(qǐng)到高立棋前往維修。他花了一整天時(shí)間對(duì)故障空調(diào)進(jìn)行“望聞問(wèn)切”，最終解決了故障問(wèn)題，該廠維修班的師傅們看得心服口服，直呼：“我們?cè)趺淳蜎](méi)有想到會(huì)是這里出現(xiàn)故障啊！”

2010年時(shí)，一大型企業(yè)的宿舍樓需要安裝3000臺(tái)空調(diào)，要求25天內(nèi)完成。為了爭(zhēng)取盡快完成，高立棋向分布在福州各區(qū)縣的師兄弟求助，50多人前來(lái)幫忙，最后在14天內(nèi)完成了3000臺(tái)空調(diào)的安裝。最令高立棋自豪的業(yè)績(jī)，是他曾為三福百貨全國(guó)600多家商鋪提供過(guò)空調(diào)的售后服務(wù)。三福百貨的一個(gè)商鋪通常要安裝10-15臺(tái)空調(diào)，裝修工期一般15天，要求空調(diào)要同步安裝。高立棋可以做到，商鋪的圖紙一拿到手，當(dāng)天便能做出預(yù)算、報(bào)價(jià)和采購(gòu)，第二天即可和其他工種配合安裝。此時(shí)，高立棋已經(jīng)成立了幾支施工隊(duì)，可以實(shí)現(xiàn)異地施工。他經(jīng)常開(kāi)車(chē)帶著工人前往廣州、上海、浙江等地為三福百貨服務(wù)。

憑借出色的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，高立棋慢慢在業(yè)界闖出了口碑，生意越做越大。然而，“不安分”的高立棋再次選擇轉(zhuǎn)型，從售后轉(zhuǎn)至售中。

2015年，高立棋在康城建材市場(chǎng)開(kāi)了第一家門(mén)店，銷(xiāo)售“美的”家用中央空調(diào)，又開(kāi)始了新一輪的創(chuàng)業(yè)。不同于多年前的生澀，這一次，到處跑客戶(hù)拉業(yè)務(wù)奔波的日子成為歷史，反而是慕名的客戶(hù)到處去尋找高立棋。良好的業(yè)界口碑，令他的轉(zhuǎn)型之路不那么艱難，開(kāi)局順利。

有一組數(shù)字，見(jiàn)證了高立棋的“成長(zhǎng)”。2014年之前，“美的”家用中央空調(diào)的年銷(xiāo)售額還沒(méi)超過(guò)50萬(wàn)元。2014年高立棋接手之后，年銷(xiāo)售額突破300萬(wàn)元；到了2015年，便實(shí)現(xiàn)翻番。2016年，他一舉拿下“美的”家用中央空調(diào)福清總代理。品牌加服務(wù)的雙助力，令高立棋的事業(yè)再上一層樓。兩年間，他陸續(xù)在廣益家居、中聯(lián)城、中聯(lián)名城等地開(kāi)設(shè)門(mén)店，加上鄉(xiāng)鎮(zhèn)店，如今一共開(kāi)設(shè)了13家核心專(zhuān)賣(mài)店，“美的高”的外號(hào)由此而來(lái)。

說(shuō)起當(dāng)年的輟學(xué)當(dāng)學(xué)徒再到獨(dú)自創(chuàng)業(yè)，高立棋始終將辛苦當(dāng)笑談，樂(lè)觀的性格一覽無(wú)遺。有的人天生擅長(zhǎng)讀書(shū)，有的人天生適合闖蕩，高立棋顯然屬于后者。他沒(méi)有將自己的人生下成一盤(pán)死棋，而是以技立足，用工匠精神一步步在福清城鄉(xiāng)下活了屬于自己的一盤(pán)棋局，而且是勝局。

（編輯：王靜 王志文）