福清市醫(yī)院：小小導(dǎo)診臺(tái) 服務(wù)暖人心

東南網(wǎng)3月2日福清站訊（記者 王正夏）一張張?zhí)鹈罒崆榈男δ?、一句句親切溫暖的問(wèn)候、一次次貼心周到的服務(wù)……走進(jìn)福清市醫(yī)院門(mén)診大廳，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)青春靚麗的身影。她們或是熱情地引導(dǎo)患者就診，或是耐心解答患者疑問(wèn)，或是為行動(dòng)不便的患者推送輪椅。她們，是福清市醫(yī)院門(mén)診部學(xué)雷鋒服務(wù)崗的導(dǎo)診員。

“導(dǎo)診雖說(shuō)是一件不起眼的小事，但卻能為患者提供極大的便利，提升患者的就醫(yī)感受。同時(shí)，作為醫(yī)護(hù)人員，看到患者在自己的幫助下順利就醫(yī)，我們也收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的成就感。”福清市醫(yī)院門(mén)診護(hù)士林小麗如是說(shuō)。

導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士露出熱情甜美的微笑

便民設(shè)施齊全 滿(mǎn)足患者就診需求

2016年12月，福清市醫(yī)院遷入新院后，新的服務(wù)流程與服務(wù)設(shè)施給患者就診帶來(lái)了一定的影響。為方便市民就醫(yī)，福清市醫(yī)院導(dǎo)診學(xué)雷鋒服務(wù)崗應(yīng)運(yùn)而生。

“我們的服務(wù)崗共設(shè)導(dǎo)診員22名，志愿者8名，同時(shí)設(shè)置各類(lèi)自助繳費(fèi)、掛號(hào)終端機(jī)80臺(tái)，自助取號(hào)機(jī)12臺(tái)，自助取報(bào)告機(jī)9臺(tái)……”林小麗告訴記者，為更好滿(mǎn)足患者的就診需求，福清市醫(yī)院門(mén)診部不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，還在醫(yī)院多個(gè)角落放置自助擦鞋機(jī)、自助傘架、自助飲水機(jī)等便民設(shè)施。

值得一提的是，福清市醫(yī)院大廳的導(dǎo)診臺(tái)和各診區(qū)分診臺(tái)不僅可以為患者提供急救藥箱、輪椅、平車(chē)等設(shè)備，就連老花鏡、剪刀、創(chuàng)可貼之類(lèi)的小物件也都一應(yīng)俱全。林小麗說(shuō)，對(duì)于行動(dòng)不便或病情特殊的患者，輪椅、藥箱等應(yīng)急設(shè)備是必不可少的，而那些零碎的小物品則是要盡可能地滿(mǎn)足患者多方面的需求。

用心提供服務(wù) 提升患者就醫(yī)感受

“可如果偌大的醫(yī)院里就只有冰冷器械的話(huà)，患者恐怕也很難感受到醫(yī)院的‘溫度’。”林小麗說(shuō)，除了齊全的便民設(shè)施外，導(dǎo)診員和志愿者們提供的貼心服務(wù)對(duì)患者來(lái)說(shuō)也是至關(guān)重要的。分診、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為患者提供健康咨詢(xún)……福清市醫(yī)院的導(dǎo)診員和志愿者們每天都要為患者提供各種各樣的醫(yī)療服務(wù)，以提升患者的就醫(yī)感受。

“你知道哪里有理發(fā)店嗎”、“醫(yī)院周邊有什么好吃的呀”、“從醫(yī)院到港頭要怎么坐車(chē)啊”……林小麗表示，門(mén)診作為醫(yī)院對(duì)外服務(wù)的重要窗口，導(dǎo)診員們常常面對(duì)一些五花八門(mén)的問(wèn)題。病人因就醫(yī)心切發(fā)生爭(zhēng)吵的情況也時(shí)有發(fā)生。

“若處理不當(dāng)，將導(dǎo)致整個(gè)門(mén)診秩序混亂，影響其他患者就診?！绷中←惛嬖V記者，遇到意外情況時(shí)，值班的導(dǎo)診員和志愿者們就要保持冷靜的頭腦，及時(shí)掌握患者及家屬的心理，安撫好他們的情緒，并耐心解答他們的問(wèn)題和提供相應(yīng)幫助。

讓林小麗印象深刻的是，日前門(mén)診來(lái)了一個(gè)哮喘病患者，臉色陰沉地坐在椅子上。林小麗見(jiàn)狀，主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)情況，并代其完成購(gòu)買(mǎi)病歷、取號(hào)等手續(xù)，幫助他順利就醫(yī)。次日，該患者撥通院長(zhǎng)室的電話(huà)，對(duì)林小麗的熱情服務(wù)表示感謝。

“我只是做了分內(nèi)的事情，可卻得到了超出事情本身的夸獎(jiǎng)，這讓我備受鼓勵(lì)?！币幌氲竭@，林小麗就感覺(jué)渾身有用不完的勁。

此外，導(dǎo)診員和志愿者們每天還要穿梭在擁擠的人流中，一遍遍耐心地教導(dǎo)患者如何使用醫(yī)院內(nèi)多種自助終端設(shè)備。

“其實(shí)我和其他的門(mén)診護(hù)士一樣，在工作時(shí)，用心為每一個(gè)患者提供服務(wù)，而患者順利就醫(yī)后滿(mǎn)意的微笑就是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)?！绷中←惐硎?，雖然每天的工作任務(wù)很繁重，但在工作中，患者給予的肯定是她們不斷前進(jìn)的動(dòng)力。