福清市民網(wǎng)絡(luò)訂餐未收到 商家稱已送到拒退款

東南網(wǎng)9月29日福清站訊（記者 王晶 通訊員 余嬌）隨著外賣的流行，越來越多的市民選擇網(wǎng)絡(luò)訂餐。然而網(wǎng)絡(luò)訂餐能否準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)，成為考驗(yàn)商家的一項(xiàng)指標(biāo)。近日，福清市民林先生就因未準(zhǔn)時(shí)收到外賣與商家發(fā)生矛盾，協(xié)商無果只能向福清市市場監(jiān)督管理局尋求幫助。

林先生表示，近日，他通過某外賣平臺向某餐飲店訂購了一份88元的烤魚，商家承諾半小時(shí)后送達(dá)。結(jié)果一個(gè)半小時(shí)后外賣仍不見蹤影，外賣平臺卻顯示“餐已送達(dá)”。林先生立即致電商家反映并要求退款，商家卻以“烤魚已送到”為由，拒絕退還費(fèi)用。

“飯沒吃到還不退餐費(fèi)，實(shí)在讓人生氣。”林先生說，他與商家協(xié)商多次均無果，只能向福清市市場監(jiān)督管理局尋求幫助。

接到林先生的投訴后，市場監(jiān)督管理局立即聯(lián)系雙方了解情況。根據(jù)林先生提供的相關(guān)材料證實(shí)投訴屬實(shí)，商家也承認(rèn)因操作失誤導(dǎo)致訂單送錯(cuò)地址。經(jīng)調(diào)解，商家向林先生致歉并退還餐費(fèi)。

福清市市場監(jiān)督管理局提醒消費(fèi)者，通過網(wǎng)絡(luò)訂餐要留意商家證照信息，選擇證照齊全、信譽(yù)好的入網(wǎng)餐飲服務(wù)單位訂餐。收到訂餐食品后，應(yīng)先查驗(yàn)包裝及容器是否完好、食品是否變質(zhì)等。同時(shí)也要保留相關(guān)消費(fèi)憑證，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)舉報(bào)。