家居家裝電商行業白皮書發布首次明確送裝服務標準

本報訊 近日，《中國家居家裝電商行業送裝服務白皮書》發布，首次明確家居家裝送裝服務標準規范。這意味著融城消費者網購家裝有望告別亂象。

“俗話說，家居建材產品‘三分產品、七分安裝’，送裝‘最后一公里’甚至‘最后一段樓梯’問題是消費者網購家裝最希望解決的痛點。白皮書能解決家裝售前、售中、售后的配套服務問題，也讓廣大顧客有了消費保障。”建材商陳慶鶯說，《中國家居家裝電商行業送裝服務白皮書》從家居建材的分類入手，分別對送貨入戶安裝定義、服務流程、消費者須知保障和投訴等做了詳細解讀。以送貨入戶為例，若商家無法提供免費送貨入戶服務，消費者卻需要此項服務時，額外產生的費用參考標準為，住宅家具大件類每層每件10元。這對消費者很有利。