2015年5大消費維權典型案例公布 倡導維權

案例二：售后將送修的液晶電視主板修壞

案情簡介：2015年7月份，消費者陳女士購買一臺液晶電視。8月份電視在播放過程中總是暫停，送去維修后，廠家售后中心表示可以免費升級。到了10月6日，電視已送到售后中心一個多月，尚未修好。這時，售后中心表示，是升級過程中主板燒了，需要換個主板，但需要陳女士支付500元費用。陳女士認為不合理，于是向市消委會投訴。

處理過程及結果：市消委會玉龍分會工作人員接到轉辦件后，立即電話聯系消費者了解情況，并致電商家進行調解。商家表示，在升級過程中發現電視主板燒了，但因該機已過了保修期，故向消費者索取維修費500元。工作人員認為，商家是在升級過程中維修不當導致主板燒毀，因此，故障的責任在消費者，不應當向消費者收取費用。商家接受工作人員意見，答應向廠家總部申請免收費用事宜。消費者表示同意。10月21日，工作人員回訪消費者，消費者回復該問題已經得到解決 .

評析：根據《中華人民共和國消費者權益保護法》（以下簡稱《消法》）第二十四條規定：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務”,因此，對于出故障的液晶電視，消費者有權要求商家給予免費維修。根據《消法》第七條規定：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求”.售后服務人員將消費者送修的液晶電視主板毀壞，應負賠償責任。若要求消費者支付費用再維修主板是侵害消費者的合法權益。因此，工作人員要求商家免除液晶主板的更換費用。