福清“雙十一”快遞包裹滿(mǎn)天飛 一半在返回

2.“后悔權(quán)”讓消費(fèi)者退貨無(wú)憂(yōu)

去年3月15日，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布實(shí)施。新法規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。這相當(dāng)于給了消費(fèi)者一個(gè)“后悔權(quán)”.

今年是新法實(shí)施第二年，“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物7天內(nèi)可以無(wú)理由退貨條款”的實(shí)施，為消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)維權(quán)提供了法律支撐。有了去年的經(jīng)驗(yàn)，今年許多商家都在網(wǎng)上附贈(zèng)“退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”,這無(wú)疑也讓“剁手黨”們歡欣雀躍，放開(kāi)手腳網(wǎng)購(gòu)。

大學(xué)剛剛畢業(yè)走上工作崗位的小李，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上滿(mǎn)屏的“瘋狂大促”、“不只是五折”的促銷(xiāo)廣告，內(nèi)心的購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)也被點(diǎn)燃。打開(kāi)她的淘寶網(wǎng)手機(jī)客戶(hù)端，有3個(gè)“待發(fā)貨”、5個(gè)“待收貨”、10個(gè)“待評(píng)價(jià)”的訂單提示。在今年的這場(chǎng)全民網(wǎng)購(gòu)盛宴中，她花了兩個(gè)月的工資購(gòu)買(mǎi)了服裝、化妝品、家居用品等。

記者發(fā)現(xiàn)，今年雙十一，“包郵”、“紅包抵用”、“賣(mài)家贈(zèng)送退貨險(xiǎn)”,是商家促銷(xiāo)的“標(biāo)配”,這的確也吸引了不少消費(fèi)者。如市民小李，她雖然剛接觸社會(huì)，但網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)很豐富。

“退換貨方便，就相當(dāng)于免費(fèi)試穿、試用。”小李說(shuō)，有了上述優(yōu)惠，她只要多買(mǎi)幾件商品，再把喜歡的留下來(lái)，然后將不喜歡的商品退給商家，這樣做，除了多花一點(diǎn)時(shí)間，經(jīng)濟(jì)上沒(méi)有任何損失。

11月26日，薛女士的銀行賬號(hào)收到了50元退款。“這是寄紙尿褲的郵費(fèi)，從寄件到退款到賬只用了10天，還算快了。另外一單是同一天寄的，到現(xiàn)在為止，對(duì)方還沒(méi)有給我登記退款。”薛女士覺(jué)得，就算有了“后悔權(quán)”,網(wǎng)購(gòu)?fù)素浺廊粺o(wú)法100%高枕無(wú)憂(yōu)。她既要找快遞公司辦理退貨，又要及時(shí)與商家溝通，一旦忘記了聯(lián)系商家，就有可能導(dǎo)致“貨退了，錢(qián)沒(méi)退回”的情況發(fā)生。

那么，“后悔權(quán)”對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)究竟意味著什么？福清市消協(xié)人士認(rèn)為，無(wú)理由退貨也是有條件的，消費(fèi)者在行使此項(xiàng)權(quán)利時(shí)，應(yīng)考慮退貨時(shí)存在的運(yùn)輸成本及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。如，一件家具，價(jià)格可能三五百元，若退貨，郵費(fèi)可能要花上百元。此外，消費(fèi)者在收貨時(shí)是完好的，退貨時(shí)如何證明自己寄回的家具依然完好？因此，雖然有了網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”,消費(fèi)者也應(yīng)該盡量避免沖動(dòng)消費(fèi)。