福清男子送修手機(jī)被人錯(cuò)領(lǐng) 找回之后仍有故障

本報(bào)訊 使用不到半年的智能手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，市民王先生將手機(jī)送到商家保修，但去取手機(jī)時(shí)，他發(fā)現(xiàn)手機(jī)被人冒領(lǐng)，找回手機(jī)后，又發(fā)現(xiàn)故障變得更嚴(yán)重了。為此，王先生十分惱火，向福清市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴。

5月12日，王先生的手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題，因?yàn)檫€在“三包”期內(nèi)，他就把手機(jī)送到某手機(jī)店保修。商家給他出具了維修單據(jù)，并承諾5天內(nèi)能修好。5天后，王先生前往該店拿手機(jī)，但發(fā)現(xiàn)那不是他的手機(jī)。手機(jī)店工作人員查詢維修記錄后表示，因機(jī)型一樣，王先生的手機(jī)被另一個(gè)顧客取走了。

王先生擔(dān)心個(gè)人信息被泄露，要求商家馬上聯(lián)系對(duì)方，追回手機(jī)。等了一下午，他終于拿到了自己的手機(jī)。但他用了一晚上發(fā)現(xiàn)，手機(jī)的花屏故障沒有消除，并且部分存儲(chǔ)信息丟失了。次日，他要求商家賠償損失。商家卻表示，在交還手機(jī)時(shí)，屏幕沒有花屏，而且王先生當(dāng)時(shí)也沒有反映信息丟失問題，為此不予理賠。王先生十分氣憤，向福清市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴。

市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員對(duì)王先生反映的問題進(jìn)行了調(diào)查和核實(shí)，并向商家指出，《消費(fèi)者權(quán)益保障法》明確規(guī)定“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求，以修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任”.經(jīng)調(diào)解，商家同意更換全新同款手機(jī)。