監(jiān)控錄像還原事件真相 超市賠償顧客損失

本報訊 近日，盧先生在某超市購物結(jié)賬時丟失了一張購物卡，卡內(nèi)還有近百元錢，他找超市方面有關(guān)負(fù)責(zé)人，對方稱該卡是不記名、不掛失、不補(bǔ)辦的。最終經(jīng)福清市市場監(jiān)督管理局調(diào)解，超市才答應(yīng)賠償盧先生一張等值的購物卡。

5月3日中午，盧先生到該超市購買生活用品，用200元的購物卡結(jié)賬后離開。到家后，發(fā)現(xiàn)購物卡不見了。他回憶應(yīng)該是收銀員在結(jié)算后未將購物卡歸還。隨后，盧先生返回超市，向超市工作人員反映了丟失購物卡的經(jīng)過，要求調(diào)取監(jiān)控錄像查證。工作人員在詢問收銀員后表示，不太可能是在超市丟失購物卡，不需要調(diào)取監(jiān)控查看，而且該卡是不記名、不掛失、不補(bǔ)辦的。對這一回復(fù)，盧先生很生氣地說：“我從出門到回到超市，還不到半天的時間，商家怎么可以轉(zhuǎn)眼就不認(rèn)賬呢？”于是，他向福清市市場監(jiān)督管理局投訴。

福清市市場監(jiān)督管理局工作人員接到投訴后，及時向盧先生和超市負(fù)責(zé)人聯(lián)系了解情況。通過調(diào)解，商家同意盧先生查看監(jiān)控。經(jīng)過仔細(xì)查看視頻，證實(shí)盧先生在購買結(jié)算后，收銀員忘記將卡交還，把該卡放在收銀鍵盤上，導(dǎo)致事后購物卡丟失。

最終，超市賠償盧先生一張相等金額的購物卡，并表示歉意。