翁焰春：全力打造優質高效“服務鏈”

“人社局承擔政府社保養老、促進就業、勞動關系、維護勞動者合法權益等方面的工作，事關廣大人民群眾切身利益，所做工作直接影響到黨和政府在人民群眾心目中的形象和地位。”3月30日，福清市人力資源和社會保障局局長翁焰春在接受記者采訪時說，按照市委、市政府的部署，圍繞“馬上就辦、真抓實干”這一中心任務，市人力資源和社會保障局立足崗位，以“以人為本、服務民生”為宗旨，進一步改進工作作風，密切聯系群眾，全力打造優質高效人社“服務鏈”。

翁焰春說，只有直面群眾需求，化解問題才是真正為民服務。人社局出臺的許多惠民政策都是與群眾息息相關，而如何讓他們洞悉政策、使用政策，顯得尤為重要。為此，人社系統將晦澀的政策條文、經辦程序等按類別化解成問答形式匯編成冊后，投放到醫院、社區、醫保辦理窗口等公眾場所，便于群眾知曉。此外，通過開通服務熱線和系統網絡平臺，不斷向群眾宣傳政策、答疑解惑，讓群眾盡快享受惠民新政。

深化改革要“馬上”見進展。市人社主動調研、主動對接，及時推進機關事業單位養老保險制度、醫保基金使用等重大改革事項。福清市在全省范圍內率先實現了城鎮居民和農村居民養老保險一體化，打破過去市民養老保障按城鎮和農村分類的兩線格局，逐步縮小城鄉差距，充分考慮城鄉居民的承受能力和需求差異，設置繳費檔次和繳費補貼，建立覆蓋城鄉全體居民的養老保險制度，實現“老有所養”。此外，人社局還積極協調多家合作銀行，增加城鄉特別是農村服務網點分布，以便參保人出門就能取到養老金。

服務民生要“馬上”見成效。圍繞服務民生實事，人社局將加強創業能力和職業技能培訓，實施小額擔保貸款貼息，促進創業就業；全力開展人力資源招聘和人才引進系列活動，解決企業用工難問題；開展“春風行動”活動，統籌抓好高校畢業生等各類群體就業；突出抓好保障農民工工資支付工作，維護農民工合法權益……在作風建設中，市人社局始終把服務作為一個“動詞”，讓每一項民生工程都落到實處，見到成效。

部門作風要“馬上”見提升，還需要一套能夠落實到位的制度作為保障。參照市委、市政府關于績效考評和政風行風評議有關辦法，該局出臺了《崗位責任制度》《效能作風投訴制度》《責任追究制度》等有關制度，促進干部職工進一步更新觀念、開闊思路，轉變作風、改進服務；優化服務規范，深入實施首問負責制、全程代理制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制，做到辦事程序、辦事依據、辦事時限、辦事結果“四公開”，讓辦事群眾少跑一回路，少排一次隊，少等一分鐘，強化“馬上就辦”意識，全面提升人社工作效能和服務水平。

“一分部署，九分落實。制定出一套好的制度，只是萬里長征完成了第一步，關鍵在于落實。”翁焰春表示，下階段，人社局將繼續緊扣全市工作中心，堅持問題導向，切實改進工作作風，力戒形式主義，不作表面文章，建立健全長效工作機制，改善政務服務環境，努力提高群眾的滿意度。